Bandwidth Inc. ha annunciato un importante passo avanti nel futuro del contact center aziendale con Genesys. Bandwidth sta estendendo il suo portafoglio di soluzioni DuetSM, che permettono alle imprese di scorporare la telefonia complessa dalle loro piattaforme di comunicazione, nello spazio del contact center con la sua inclusione nella piattaforma Genesys Cloud CX. Gli agenti del servizio clienti stanno diventando fondamentali per aiutare i marchi a creare una migliore esperienza del cliente in un mondo post-Covid. Ma i centri di contatto nelle grandi imprese globali di oggi possono essere enormemente complessi. Ci possono essere più sedi con costose attrezzature on-premises che richiedono competenze di alto livello per essere gestite. Per collegare il tutto, la maggior parte delle aziende si è affidata a più vettori, ognuno con contratti diversi, ridondanza incerta e limitazioni di traffico. Per le più grandi aziende globali, cercare di migrare questi sistemi verso una soluzione moderna e basata sul cloud può muoversi lentamente o addirittura essere bloccato dalla necessità di conservare i dati critici delle chiamate per alimentare integrazioni di terze parti come l'autenticazione vocale, il rilevamento delle frodi, il monitoraggio dell'intelligenza artificiale e altri servizi essenziali per una migliore esperienza del cliente. Duet for Genesys di Bandwidth semplifica queste sfide. Insieme, i due leader delle comunicazioni cloud forniscono un percorso per le imprese per passare a una soluzione moderna centro di contatto - mantenendo i dati critici di chiamata mentre guadagnando vantaggi in flessibilità, scalabilità e controllo. Bandwidth Duet per Genesys è una soluzione completa "Bring Your Own Carrier" (BYOC) fornita alla piattaforma Genesys Cloud CX. Le aziende possono scorporare la loro telefonia e integrare facilmente il loro intero stack di comunicazioni, sostituendo i precedenti carrier di telecomunicazione e la maggior parte delle apparecchiature in loco con la piattaforma Bandwidth costruita sulla propria rete globale, guidata dal software, all-IP. Questo permette ai contact center e ai leader IT di centralizzare le loro comunicazioni attraverso le loro piattaforme UCaaS e CCaaS, rendendo più facile la gestione dei servizi di emergenza, dei numeri di telefono, dell'installazione e dello smontaggio delle stazioni dei dipendenti, della migrazione della piattaforma e della connettività attraverso più piattaforme e aree geografiche.