CDK Global, Inc. Heavy Equipment e VizaLogix hanno stretto una partnership per offrire al settore delle attrezzature pesanti una tecnologia che migliora l'esperienza virtuale del cliente con Tethr it Now u, una piattaforma di videochiamata Peer-to-Peer (P2P) in tempo reale che collega istantaneamente gli esperti dell'assistenza con gli utenti per risolvere gli errori delle attrezzature e ridurre il tempo medio di riparazione (MTTR). La partnership con VizaLogix consente a CDK Heavy Equipment di offrire ai clienti un modo rapido e semplice per ottenere l'assistenza di esperti. L'integrazione di Tethr It Now con la piattaforma DMS di CDK Heavy Equipment è una novità assoluta per il settore dei software di gestione dei concessionari di attrezzature pesanti.

Grazie a questa integrazione, i clienti possono collegarsi in remoto tramite video per risolvere problemi meccanici e operativi. Tethr It Now può essere utilizzato anche per le ispezioni di sicurezza, le ispezioni a distanza e l'assistenza tecnica a distanza, consentendo una più facile formazione dei tecnici junior da parte dei tecnici master. Con Tethr It Now, i tecnici dell'assistenza possono avviare istantaneamente sessioni di video chat con i clienti, semplicemente inviando un collegamento ipertestuale via SMS o e-mail.

Non sono necessari un'applicazione specializzata, un login o un avviso di riunione. Inoltre, si integra con le principali piattaforme e hardware di assistenza clienti, aiutando ulteriormente le concessionarie a connettersi e a comunicare in modo più efficace con i clienti.