DÜSSELDORF (dpa-AFX) - Insolvenze, consumi fiacchi e vendite moderate: Il settore del commercio al dettaglio in Germania sta attraversando un periodo difficile. Il rivenditore di elettronica MediaMarktSaturn intende tuttavia mantenere i suoi negozi a lungo termine. "Continuiamo a investire nei centri urbani e saremo presenti anche in futuro. Per questo siamo sempre alla ricerca di nuove sedi", ha dichiarato Karsten Wildberger, CEO di Ceconomy e della sua filiale MediaMarktSaturn. La catena di negozi di elettronica ha ben 400 punti vendita in Germania con poco meno di 20.300 dipendenti.

Per Wildberger, il dibattito sulla mancanza di attrattività dei centri urbani è una "discussione molto tedesca". Vede molti esempi di centri urbani progettati con successo in Italia e in Spagna. "Nei Paesi Bassi, il settore del commercio al dettaglio sta andando molto bene e i centri città sono molto belli". Lì si investe nella pulizia, nell'accessibilità e in buoni parcheggi. C'è il giusto mix di negozi e ristoranti, molti luoghi in cui soffermarsi e una mentalità diversa. Tutto questo è possibile anche in Germania. "Anche noi abbiamo dei bei centri cittadini, ma spesso manca l'ispirazione". I commercianti e i politici sono chiamati a rendere i centri urbani più attraenti.

Wildberger è preoccupato per la nuova insolvenza della Galeria Karstadt Kaufhof e si aspetta che questo abbia un impatto sui centri cittadini se la catena di grandi magazzini sarà meno presente. "Non voglio speculare sulle ragioni. Ogni azienda deve trovare il modo giusto per riflettere il cambiamento del comportamento dei clienti nel proprio modello di business". A suo dire, non si aspetta che Media-Markt e Saturn subiscano lo stesso destino. "Dobbiamo offrire ai clienti ciò che cercano su tutti i canali. Oggi le persone hanno aspettative più elevate. Dobbiamo essere all'altezza".

Negozi rinnovati

La catena di negozi di elettronica aveva molto da recuperare, ha detto Wildberger. Ora vede l'azienda in una buona posizione. Sono stati fatti investimenti nella formazione del personale, metà dei negozi sono stati rinnovati e sono state introdotte aree di esperienza. I clienti hanno potuto provare gli aspirapolvere, non solo guardare le macchine da caffè ma anche testarle, e i giovani hanno potuto giocare al computer in aree speciali. "Offriamo ai clienti un'esperienza sulla superficie di vendita e stiamo vedendo che è ben accolta".

Wildberger non crede che diventerà più difficile attirare i visitatori nei negozi. È importante poter guardare i prodotti, provarli e confrontarli. "I clienti spesso ottengono molte più informazioni da un consulente specializzato in negozio che online". Si affida a un modello commerciale multicanale. Il connubio tra negozi online e negozi in negozio sta funzionando bene. Il 38% dei clienti ritira la merce nei negozi e poi va a fare shopping. Wildberger vede un vantaggio per il suo segmento commerciale: "La tecnologia influenzerà sempre di più la vita delle persone. La tendenza è quindi molto positiva per noi". Allo stesso tempo, aumenta la necessità di orientarsi in un mondo complesso.

Wildberger segue con interesse l'espansione dei negozi online cinesi come Temu. Molte aziende asiatiche stanno puntando molto sul social commerce. "Vendono i loro prodotti a gruppi target molto specifici tramite social network come TikTok e altre piattaforme o utilizzano gli influencer. Possiamo imparare molto da loro". Tuttavia, è necessario assicurarsi che tutti i fornitori rispettino le leggi europee. "È necessario garantire l'attuazione dei regolamenti sui requisiti di importazione, sulla sostenibilità e sulle catene di approvvigionamento. Abbiamo bisogno di regole del gioco uguali per tutti."/cr/DP/he