FRANKFURT/BONN (dpa-AFX) - Deutsche Bank sta facendo progressi nel risolvere i problemi di Postbank, ma non ritiene di aver ancora raggiunto il suo obiettivo in termini di qualità del servizio. "Entro la fine di marzo, come annunciato di recente, avremo superato l'arretratezza dei processi critici per i clienti, che sono stati anche oggetto degli ordini del Bafin, e stiamo continuando a lavorare sui miglioramenti", ha dichiarato un portavoce della Deutsche Bank alla Deutsche Presse-Agentur di Francoforte.

"Allo stesso tempo, siamo consapevoli di avere ancora del lavoro da fare per migliorare ulteriormente il nostro servizio clienti e i nostri processi nei prossimi mesi". Ciò include l'automazione dei processi "per garantire che i tempi di elaborazione in tutte le aree soddisfino le aspettative e i requisiti a lungo termine", ha spiegato il portavoce di Deutsche Bank.

L'autorità di vigilanza finanziaria controlla i progressi

L'anno scorso Postbank ha ricevuto un numero crescente di reclami da parte di clienti che non riuscivano più ad accedere ai loro conti o che lamentavano ritardi nella concessione di mutui. Inoltre, si sono verificati problemi con i conti di protezione da pignoramento, con i quali le persone indebitate possono proteggere un certo saldo dal pignoramento, in modo da avere a disposizione denaro per l'affitto e l'elettricità, per il cibo e per le medicine, ad esempio.

A settembre, i responsabili dell'autorità di vigilanza finanziaria Bafin hanno esaurito la pazienza: A partire dall'inizio dell'anno 2022/2023 sono stati osservati "considerevoli problemi nell'elaborazione delle operazioni con i clienti presso la Postbank", ha ammonito l'autorità, invitando la banca a "porre rimedio alle limitazioni nel servizio ai clienti il più rapidamente possibile". Da allora, un rappresentante speciale sta monitorando i progressi per conto dell'Autorità federale di vigilanza finanziaria (Bafin).

La banca ha impiegato più tempo per risolvere i problemi

A fine dicembre, Deutsche Bank ha ammesso che - contrariamente a quanto promesso in autunno dal CEO del Gruppo Christian Sewing - non tutti i problemi sarebbero stati risolti entro la fine del 2023 e che la banca avrebbe dovuto affrontarli ancora nei primi mesi del 2024.

Presentando il bilancio il 1° febbraio, Sewing aveva detto di ritenere che i team "dei processi rilevanti per i clienti (.) avranno completato i processi e le cose mancanti che non abbiamo ancora riordinato nel primo trimestre del 2024".

Secondo le informazioni dell'epoca, il caos alla Postbank, che fa parte del Gruppo, è costato finora al più grande istituto finanziario tedesco 40 milioni di euro, senza contare il danno d'immagine. All'inizio di febbraio, Sewing si è nuovamente scusato per i disguidi: "Abbiamo deluso i clienti di Postbank, non abbiamo fornito un buon servizio".

Offerta da sfoltire ulteriormente

Tuttavia, i tempi non stanno diventando più facili per i clienti di Postbank: la Deutsche Bank prevede di chiudere fino a 250 delle 550 filiali di Postbank entro la metà del 2026 e di ridurre il personale. Ciò sta provocando un'agitazione nell'attuale tornata di contrattazioni collettive e ripetuti scioperi di avvertimento: il sindacato Verdi sta facendo pressione per la sicurezza dei posti di lavoro a lungo termine, estendendo la protezione contro il licenziamento fino al 31 dicembre 2028. Finora, Deutsche Bank si è impegnata ad astenersi dai licenziamenti obbligatori per i dipendenti coperti da contratti collettivi presso la sua banca retail in Germania fino alla fine di settembre 2024.

L'offerta sarà gradualmente ridotta: I servizi finanziari di Postbank, come l'erogazione di contanti, saranno disponibili solo nelle filiali partner di Postbank fino alla fine del 2025. La banca "osserva da tempo che i clienti effettuano sempre più operazioni bancarie online e che la percentuale di pagamenti senza contanti è in aumento", ha spiegato Deutsche Bank. Di conseguenza, la domanda di servizi bancari nelle filiali partner di Deutsche Post è diminuita. La misura di riduzione dei costi riguarda circa 1.800 cartolerie e altri rivenditori. Di conseguenza, dal 2026 non ci saranno più negozi partner di Deutsche Post che offriranno servizi finanziari Postbank./ben/DP/zb