BONN (dpa-AFX) - Nella prima metà del 2024, un numero significativamente maggiore di cittadini si è lamentato di Deutsche Post a causa di lettere e pacchi in ritardo o smarriti. L'Agenzia Federale della Rete ha dichiarato all'agenzia di stampa dpa che sono stati ricevuti 20.184 reclami postali, un quarto in più rispetto allo stesso periodo dell'anno scorso.

Circa due terzi riguardavano le lettere e un terzo i pacchi. L'88% dei commenti critici erano diretti contro il leader di mercato DHL e la sua divisione lettere Deutsche Post, il resto riguardava i concorrenti. Se il livello dei reclami rimarrà alto anche nella seconda metà dell'anno, il numero di reclami postali ricevuti dall'autorità di vigilanza di Bonn alla fine del 2024 sarà più alto che mai in un solo anno.

Possibili multe a breve

L'Agenzia Federale per le Reti può fare ben poco in questo caso - in definitiva, può solo alzare il dito ammonitore e chiedere al gigante giallo di migliorare. Tuttavia, nell'ambito della riforma della legge postale, l'agenzia avrà presto a disposizione una spada più affilata e potrà quindi imporre multe e sanzioni, aumentando così la pressione sull'azienda logistica di Bonn.

Tuttavia, la riforma in questione prevede anche una minore pressione temporale sul servizio postale per la richiesta di lettere. In precedenza, l'80% delle lettere spedite oggi doveva essere consegnato il giorno lavorativo successivo; in futuro, il primo valore obbligatorio si applicherà solo il terzo giorno lavorativo dopo la spedizione - a quel punto il 95% dovrà essere consegnato. Ciò significa che i consumatori dovranno essere un po' più pazienti di prima.

Pochi reclami rispetto al volume della posta

Il numero di reclami è aumentato in modo significativo nella seconda metà del 2022, quando la Posta stava lottando con la carenza di personale in alcuni luoghi. Il Gruppo ha quindi adottato delle misure per tenere sotto controllo il problema. Tuttavia, se si considera il numero di reclami come parametro di riferimento, non si è trattato di un successo decisivo.

Tuttavia, la proporzione di reclami rispetto al volume complessivo

- di 15 miliardi di pacchi e lettere solo presso DHL nel 2023.

2023 - è trascurabile.

Probabilmente gioca un ruolo anche il fatto che il canale di reclamo è diventato più conosciuto nel corso degli anni - le cifre più alte sono quindi forse almeno in parte dovute al fatto che alcune persone non hanno contattato l'Agenzia Federale della Rete in passato perché non erano a conoscenza del canale di reclamo.

Reazione di DHL

In risposta ai dati del semestre, un portavoce di DHL afferma che le statistiche non sono rappresentative dal punto di vista dell'azienda. "Molti dei reclami che ci vengono attribuiti non hanno nulla a che fare con le prestazioni di Deutsche Post".

Molti ritardi sono dovuti, ad esempio, al fatto che le lettere dei clienti commerciali che i nostri concorrenti hanno immesso nella rete postale sono state consegnate a Deutsche Post solo dopo un notevole ritardo. "Tuttavia, ogni reclamo è di troppo e ci dispiace che i clienti non siano soddisfatti del nostro servizio".

I consumatori possono contattare non solo l'agenzia di rete, ma anche DHL direttamente. Il portavoce dell'azienda riferisce che la sua società ha ricevuto più reclami a maggio e giugno rispetto al passato. A volte, c'è stato un numero inaspettatamente elevato di consegne di pacchi e il volume di lettere è stato alto durante le elezioni europee, il che ha causato ritardi. In alcuni luoghi, inoltre, un gran numero di dipendenti era malato, il che ha rallentato a volte i processi./wdw/DP/he