Five9 ha annunciato di aver acquisito il CX-Specialist Assist Digital come nuovo partner. Con questa aggiunta, Five9 ha reso ancora più forte il suo ecosistema di partner europei. In particolare con converneo GmbH, una filiale di Assist Digital con sede a Lipsia, lo specialista della piattaforma CX beneficia di un know-how completo per quanto riguarda l'integrazione delle soluzioni e il supporto delle attività di vendita.

L'obiettivo di Five9 è distribuire la sua soluzione nelle regioni DACH e BeNeLux principalmente attraverso i partner. Con Assist Digital, noto fornitore di servizi CX digitali con sede a Milano, Italia, e più di 5.500 dipendenti in 22 località europee, Five9 ha aggiunto un potente supporto nella rete di partner. Assist Digital, un'azienda paneuropea, supporta i marchi globali nella realizzazione di esperienze digitali ottimali per i clienti, lungo l'intero ciclo di vita del cliente, dal marketing alle vendite, fino al servizio clienti.

La chiave è la combinazione di intelligenza umana e artificiale per generare un valore aggiunto da ogni singola interazione con il cliente. Per migliorare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti, Assist Digital combina la creatività con i dati, i processi e la tecnologia, come la soluzione CCaaS di Five9. L'azienda fornisce molti servizi relativi all'esperienza del cliente, tra cui consulenza, progettazione, operazioni, tecnologia e soluzioni AI avanzate.

Nella scelta del nuovo partner, Five9 è stata particolarmente colpita dal fatto che la filiale tedesca converneo offre un'esperienza completa nell'area dei centri di assistenza e nell'implementazione di tecnologie moderne per ottimizzare i servizi ai clienti, il tutto all'interno della rete Assist Digital in tutta Europa.