SuccessKPI, Inc. annuncia una partnership con Five9 per sbloccare la CX Intelligence per i clienti aziendali
20 marzo 2024 alle 14:00
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SuccessKPI, Inc. ha annunciato la sua partnership con Five9. Le soluzioni SuccessKPI sono ora disponibili sul Five9 CX Marketplace, rendendo più facile per le aziende l'integrazione di analisi AI-powered, di reportistica storica e in tempo reale e di Playbook Builder, un motore di azioni automatizzate, con il Five9 Intelligent Cloud Contact Center. I vantaggi economici della migrazione dalle soluzioni on-premises al cloud sono ben noti, e con SuccessKPI integrato con Five9, i clienti aziendali potranno beneficiare della fusione di dati strutturati e non strutturati in un unico luogo, con repliche perfette al pixel di grafici, report e dashboard necessari per guidare il successo dei clienti.
Ricavare informazioni dal contesto e dal linguaggio espresso nelle conversazioni con i clienti su tutti i canali è la chiave per garantire la risposta giusta al momento giusto. La gestione della qualità SuccessKPI consente ai supervisori di automatizzare le valutazioni e i compiti e di fornire strumenti di coaching auto-diretto per trasformare ogni interazione in un'opportunità. L'esperienza del cliente è stata integrata nelle operazioni aziendali per diventare una metrica di performance chiave per la crescita e la fidelizzazione.
L'accesso ai dati lungo tutto il percorso del cliente fornisce valore agli agenti del contact center, ai supervisori e ai team esecutivi. Con oltre 180 connettori di dati pre-costruiti e le piattaforme CRM e CCaaS più diffuse, le intuizioni aziendali sono appena diventate fattibili.
Five9, Inc. (Five9) è un fornitore di software cloud per contact center. La piattaforma cloud Virtual Contact Center (VCC), costruita appositamente dall'azienda, offre una suite di applicazioni che consentono di gestire l'ampia gamma di funzioni del servizio clienti, delle vendite e del marketing legate al contact center. La soluzione di Five9, che consiste nella sua piattaforma cloud VCC e nelle sue applicazioni, consente la gestione e l'ottimizzazione simultanea delle interazioni con i clienti attraverso i canali voce, chat, e-mail, Web, social media e mobile, direttamente o attraverso le sue interfacce di programmazione delle applicazioni (API). La piattaforma cloud VCC di Five9 abbina ogni interazione del cliente con una risorsa agente appropriata e fornisce all'agente i dati rilevanti del cliente in tempo reale attraverso l'integrazione con le applicazioni aziendali, come il software di gestione delle relazioni con i clienti, per ottimizzare l'esperienza del cliente e la produttività dell'agente. Fornisce la sua soluzione attraverso un modello commerciale di software as a service (SaaS) con abbonamenti ricorrenti.