SuccessKPI, Inc. ha annunciato la sua partnership con Five9. Le soluzioni SuccessKPI sono ora disponibili sul Five9 CX Marketplace, rendendo più facile per le aziende l'integrazione di analisi AI-powered, di reportistica storica e in tempo reale e di Playbook Builder, un motore di azioni automatizzate, con il Five9 Intelligent Cloud Contact Center. I vantaggi economici della migrazione dalle soluzioni on-premises al cloud sono ben noti, e con SuccessKPI integrato con Five9, i clienti aziendali potranno beneficiare della fusione di dati strutturati e non strutturati in un unico luogo, con repliche perfette al pixel di grafici, report e dashboard necessari per guidare il successo dei clienti.

Ricavare informazioni dal contesto e dal linguaggio espresso nelle conversazioni con i clienti su tutti i canali è la chiave per garantire la risposta giusta al momento giusto. La gestione della qualità SuccessKPI consente ai supervisori di automatizzare le valutazioni e i compiti e di fornire strumenti di coaching auto-diretto per trasformare ogni interazione in un'opportunità. L'esperienza del cliente è stata integrata nelle operazioni aziendali per diventare una metrica di performance chiave per la crescita e la fidelizzazione.

L'accesso ai dati lungo tutto il percorso del cliente fornisce valore agli agenti del contact center, ai supervisori e ai team esecutivi. Con oltre 180 connettori di dati pre-costruiti e le piattaforme CRM e CCaaS più diffuse, le intuizioni aziendali sono appena diventate fattibili.