Five9, Inc. ha annunciato GenAI Studio, una soluzione all'avanguardia nel settore che consente alle organizzazioni di prendere modelli di IA generativa di uso generale, come OpenAI, e personalizzarli per il contact center in pochi clic. GenAI Studio è un'interfaccia semplice da usare che alimenterà tutte le applicazioni Five9 che utilizzano modelli di AI generativa, a partire da Agent Assist AI Summaries. Consentirà ai clienti di creare, distribuire e testare i suggerimenti di IA generativa basati su dati contestuali specifici dell'azienda.

GenAI Studio affronta anche le preoccupazioni organizzative relative all'AI responsabile, grazie alla capacità di controllare i dati a cui l'AI generativa può accedere e condividere. Con un modello di IA generativa e un hub di gestione dei prompt facile da usare, low-code e no-code, GenAI Studio aiuta le aziende a ottenere: Una personalizzazione senza precedenti, che porta esperienze più personalizzate per i clienti e i dipendenti, utilizzando dati di interazione con i clienti contestualmente rilevanti. Maggiore controllo e flessibilità, consentendo alle aziende di assumere il pieno controllo delle loro capacità GenAI, assicurando che le interazioni si allineino strettamente con gli obiettivi e i valori organizzativi.

AI responsabile, fornendo un controllo e un monitoraggio precisi dei risultati di GenAI, utilizzando i propri modelli di AI generativa di fiducia. Le funzionalità chiave includono: Strato autogestito: I clienti possono scegliere tra una gamma di modelli di IA generativa. Il potere di scelta aiuta a proteggere l'investimento di un'azienda in futuro e le consente di utilizzare il modello che si allinea meglio alle sue esigenze aziendali specifiche?

sia che si tratti di un'AI generativa di terze parti o proprietaria. Conoscenza e personalizzazione con i dati del cliente:Five9 consente l'integrazione di molte forme di dati contestuali, permettendo a GenAI Studio di rispondere alle domande, riassumere le chiamate o guidare gli agenti con informazioni uniche per la loro azienda e personalizzate per il cliente. Test, monitoraggio e osservabilità: GenAI Studio offre una gestione della qualità per i modelli di AI generativa nel contact center, per ottenere risultati più controllati.

Consente ai clienti di testare i loro modelli di IA generativa personalizzati utilizzando trascrizioni di chiamate e frasi reali per misurare le prestazioni e apportare miglioramenti. Libreria di prompt: GenAI Studio verrà fornito con un archivio di prompt campione per aiutare le aziende a iniziare. Questo aiuterà ad accelerare i processi di sviluppo dei prompt, riducendo la necessità di competenze nell'ingegneria dei prompt.

Alimentazione di tutte le applicazioni Five9 GenAI: GenAI Studio alimenterà tutte le applicazioni AI all'interno di Five9, a partire dai Sommari AI di Agent Assist. Questa funzionalità darà ai clienti il controllo sull'output dei riepiloghi AI, compresa la possibilità di aggiungere il sentimento del cliente, condensare o aggiungere un contesto ai riepiloghi in base al pubblico e formattare i riepiloghi descrivendo ciò che si desidera. GenAI Studio sarà disponibile nella seconda metà del 2024.