Five9 ha annunciato miglioramenti alla sua integrazione con Zendesk Talk Partner Edition (TPE), che supportano le ultime funzioni di Zendesk Voice Comment e Standard Call Object. Insieme, le due aziende stanno ottimizzando gli spazi di lavoro degli agenti e migliorando le funzionalità e i controlli del contact center per garantire che ogni interazione con i clienti sia personalizzata e senza interruzioni. Le nuove funzioni chiave sono basate sull'ultima versione di Zendesk, con Voice Comment e Standard Call Object che forniscono agli agenti i dati contestuali necessari per identificare le esigenze dei clienti e fornire una risoluzione rapida e pertinente.

I dati completi sui ticket dei clienti, come l'identità e l'intento del chiamante, vengono raccolti dall'IVA (Intelligent Virtual Agent) di Five9 e presentati agli agenti in carne e ossa tramite l'Agent Assist di Five9, grazie alla funzione Voice Comment di Zendesk. I nuovi miglioramenti di Five9 offrono vantaggi chiave agli agenti e ai clienti, tra cui: Interfaccia utente di ticketing nitida e personalizzabile per una migliore gestione dell'area di lavoro, visualizzazione dei ticket collassabile che presenta i dati delle chiamate Five9 in sezioni di ticket organizzate e organizzabili in base alla priorità. Miglioramento della guida per gli agenti per migliorare l'esperienza dei clienti, l'aggregazione di ticket genitore-figlio semplificherà la gestione dei ticket consolidando i ticket correlati in un'unica vista per fornire il contesto necessario agli agenti in carne ed ossa per fornire un servizio clienti più coeso ed efficiente, migliorando anche la personalizzazione e la soddisfazione dei clienti.

Aumento dell'automazione per snellire i flussi di lavoro, registrazione automatica delle chiamate perse o abbandonate, senza più richiedere agli agenti di creare manualmente i ticket. Struttura AI-Ready per condividere le intuizioni sui dati dei clienti in tempo reale con gli agenti in carne e ossa, l'integrazione Zendesk-Five9 renderà più facile attivare l'AI esistente di Five9 per indicazioni, trascrizioni e sintesi in tempo reale. Five9 è stata recentemente premiata da Zendesk come Partner dell'anno ed è sponsor di Zendesk Relate, l'evento annuale dell'azienda, che si terrà a Las Vegas il 16-18 aprile 2024.