Zendesk, Inc. ha presentato Zendesk AI, un livello di intelligenza che rende accessibile a tutte le aziende un'esperienza cliente (CX) personalizzata, efficiente e più empatica. La nuova offerta combina decenni di dati e intuizioni uniche di Zendesk con nuove tecnologie AI, tra cui i modelli proprietari dell'azienda e i modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM). Disponibile da oggi, Zendesk AI aiuterà le aziende a migliorare istantaneamente le esperienze di servizio, a risparmiare tempo, a comprendere meglio i clienti e a creare interazioni senza soluzione di continuità.

La soluzione continua ad apprendere nel tempo, è veloce da implementare, facile da usare e aggiunge immediatamente valore senza la necessità di grandi team di sviluppatori o di mesi di implementazione. Secondo il Rapporto Zendesk CX Trends 2023, i clienti hanno grandi aspettative per l'AI; tuttavia, i leader aziendali hanno dichiarato che le loro organizzazioni non hanno ancora ottenuto risparmi sui costi e una maggiore efficienza. Zendesk AI consente alle aziende di infondere istantaneamente l'intelligenza in ogni parte dell'esperienza di servizio, dando vita a conversazioni più intelligenti che risolvono rapidamente i problemi.

Costruito sul più grande set di dati specifici per la CX al mondo, Zendesk AI impara continuamente da ogni interazione con il cliente e consente alle aziende di assistere meglio i clienti. Eliminando il lavoro di assegnazione e instradamento manuale delle richieste, i leader possono liberare la capacità dei team e ridurre le spese operative. Inoltre, risolvendo automaticamente un maggior numero di domande dei clienti (soprattutto nei periodi di alta domanda), le aziende sono in una posizione migliore per contenere i costi.

Le nuove funzionalità annunciate oggi includono: Bot avanzati: I bot migliorati e pre-addestrati per la messaggistica e l'e-mail risolvono automaticamente i problemi e sfruttano il più ampio database di intenti dei clienti per risposte più personalizzate, specifiche per il settore e accurate. Assistenza agli agenti: Le intuizioni e i suggerimenti basati sull'AI migliorano la produttività degli agenti, consentendo loro di risolvere rapidamente i problemi dei clienti e di utilizzare i contenuti generati dall'AI per rispondere più rapidamente, con un contesto adeguato. Triage intelligente: Utilizza il rilevamento dell'intento, il rilevamento del linguaggio e l'analisi del sentimento per creare potenti flussi di lavoro intelligenti che diventano più intelligenti nel tempo, classificano le richieste dei clienti in arrivo e consentono ai team di alimentare i flussi di lavoro in base a queste intuizioni.

Inoltre, Zendesk ha recentemente annunciato una partnership con OpenAI e oggi ha svelato nuove funzionalità che sfruttano la potenza dell'AI generativa. Queste includono la riformulazione delle risposte e il cambio di tono, che aiuta gli agenti a creare risposte più chiare e ponderate ai clienti. Questi aggiornamenti consentono agli agenti di risparmiare tempo e fatica sostanziali.