Zendesk, Inc. ha annunciato i progressi dell'intelligenza artificiale generativa della Customer Experience (CX), leader del mercato, che consentono alle aziende di realizzare un valore commerciale immediato attraverso il miglioramento della soddisfazione dei clienti, la riduzione dei costi e l'aumento della loro fedeltà. Zendesk AI: come parte della soluzione Zendesk AI, le aziende possono ora implementare bot generativi alimentati dall'AI che forniscono risposte ai clienti in modo rapido e senza interruzioni. Inoltre, gli agenti, gli amministratori e i manager dispongono ora di più strumenti AI per personalizzare e migliorare le loro soluzioni CX.

AI per la voce: Nell'ambito della prossima ondata di innovazioni di Zendesk AI, gli agenti hanno ora la possibilità di ricevere riassunti e trascrizioni di conversazioni generate dall'AI che catturano il sentimento dei clienti, aumentando la produttività e riducendo i costi. Privacy e protezione dei dati avanzata: Disponibile ora, le aziende hanno accesso a salvaguardie e controlli avanzati per gestire i dati dei clienti e garantire che l'AI generativa sia implementata in modo sicuro e protetto. Le nuove funzionalità di AI generativa creano conversazioni autentiche.

Secondo il Rapporto Zendesk CX Trends 2023, quasi il 70% dei consumatori si aspetta che la maggior parte delle aziende utilizzerà l'AI generativa per migliorare le loro esperienze. Le nuove funzionalità di AI generativa di Zendesk consentono ai bot di riassumere le informazioni chiave da più articoli del centro assistenza per conversazioni più naturali con i clienti. Con questi miglioramenti dell'AI di Zendesk, gli agenti possono risolvere le richieste più velocemente e in modo più coerente con ticket contestualmente simili.

Inoltre, gli amministratori possono rivedere i suggerimenti di intento forniti dall'AI che affrontano le lacune nelle risposte, nonché regolare il tono del bot in modo che sia più informale o professionale per rimanere coerente con il personaggio del marchio. Nell'ambito di questa release, Zendesk AI sta espandendo il rilevamento dell'intento ad altri settori e casi d'uso, tra cui Assicurazioni, Viaggi/Turismo e altri ancora. Le aziende di questi settori possono ora prendere gli intenti comuni e modificarli per le loro esigenze specifiche, come il rilevamento delle domande più frequenti dei viaggiatori e l'escalation verso gli agenti appositamente preparati per gestire questi problemi.

Inoltre, Zendesk ha annunciato l'AI per la voce, che riduce ulteriormente il lavoro manuale degli agenti che lavorano al telefono, riassumendo la conversazione, fornendo una trascrizione e identificando il sentiment del cliente. In questo modo si risparmia tempo e gli agenti possono concentrarsi sulla risoluzione dei problemi dei clienti.