Guidewire e Genesys® hanno annunciato che i nuovi acceleratori convalidati Ready for Guidewire della piattaforma Genesys Cloud sono ora disponibili per gli utenti di ClaimCenter e PolicyCenter nel Marketplace Guidewire. Gli assicurati desiderano comodità e trasparenza durante le interazioni, sia che abbiano bisogno di aggiornamenti sullo stato di un sinistro, di notifiche di pagamento o che si rivolgano a loro per un problema più complesso. Ma molti assicuratori non sono in grado di personalizzare i loro clienti a causa dei canali di comunicazione limitati e della mancanza di opzioni self-service.

La collaborazione tra Genesys e Guidewire consente alle compagnie assicurative di creare connessioni più forti con gli assicurati e di aumentare l'efficienza operativa. Gli acceleratori di Genesys G2 Connect consentono agli assicuratori che lavorano con Guidewire di compilare automaticamente la richiesta di risarcimento o la polizza di un cliente non appena viene ricevuta una chiamata. Gli assicurati hanno anche la possibilità di risolvere rapidamente semplici richieste attraverso opzioni self-service e di connettersi con gli agenti sul canale di comunicazione di loro scelta.

Sfruttando le capacità di orchestrazione delle esperienze basate sull'AI di Genesys Cloud, le integrazioni consentono agli assicuratori di scegliere di: comunicare con gli assicurati attraverso il loro canale preferito direttamente all'interno di Guidewire, gestendo attivamente ogni interazione con il cliente; personalizzare le interazioni con gli assicurati attraverso lo scambio automatico di dati tra Genesys e Guidewire, con conseguente aumento dell'efficienza operativa; offrire agli assicurati opzioni di self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso canali vocali, digitali e di messaggistica, per un servizio semplificato; e inviare proattivamente agli assicurati notifiche di aggiornamento sullo stato dei sinistri o delle polizze, alimentate da trigger in Guidewire, per ridurre i costi e l'impegno dei clienti.