IBM ha annunciato i prossimi passi della collaborazione con Riyadh Air, la compagnia aerea nativa digitale che dovrebbe entrare in funzione all'inizio del 2025, per rivoluzionare le esperienze di viaggio della compagnia aerea. La compagnia aerea prevede di introdurre interazioni di nuova generazione con gli ospiti e i viaggiatori, attingendo all'ecosistema aperto di partner aziendali di IBM Consulting e alla profonda esperienza del settore che abbraccia la strategia, il design dell'esperienza, la tecnologia e le operazioni. IBM ha organizzato una cerimonia di firma, annunciando la collaborazione in occasione della terza edizione di LEAP 2024, la conferenza tecnologica internazionale che si tiene annualmente nel Regno dell'Arabia Saudita; alla presenza di Tony Douglas (Amministratore delegato di Riyadh Air) e Arvind Krishna (Presidente e Amministratore delegato di IBM) e dei dirigenti di entrambe le entità.

Impegnata a offrire viaggi unici, intelligenti e iper-personalizzati agli ospiti, Riyadh Air sfrutterà l'esperienza di IBM Consulting nell'AI generativa, nell'orchestrazione dell'esperienza, nelle piattaforme di marketing e di coinvolgimento dei clienti, nelle applicazioni mobili, web e di bordo. Tutte queste capacità saranno accelerate attraverso il collaudato modello di coinvolgimento collaborativo di IBM Garage, per aiutare a creare esperienze per gli ospiti che arricchiscano culturalmente il viaggio, a terra o in volo. I consulenti IBM utilizzeranno IBM Consulting Advantage e le sue funzionalità, tra cui IBM Consulting Assistants, alimentato da IBM watsonx, e IBM iX Experience Orchestrator, per aiutare Riyadh Air a costruire e migliorare l'esperienza digitale degli ospiti attraverso il mobile, il web e l'intrattenimento in volo.

IBM Consulting aiuterà anche a ottimizzare le esperienze end-to-end dei clienti attraverso i canali digitali, utilizzando un portafoglio tecnologico completo. Questo lavoro si baserà su Adobe Experience Cloud e Adobe Experience Platform, che comprendono le soluzioni di marketing e di dati dei clienti di Adobe, l'orchestrazione dell'esperienza digitale, l'attivazione dei media digitali e le campagne su web, mobile e social. Inoltre, IBM Consulting intende costruire per Riyadh Air una suite curata di applicazioni per la gestione delle operazioni della compagnia aerea, consentendo ai suoi dipendenti di servire gli ospiti con facilità e velocità.

Questo annuncio si basa sulla collaborazione in corso tra Riyadh Air e IBM Consulting, che stabilisce le basi tecnologiche per la compagnia aerea guidata dal digitale. In precedenza, la compagnia aerea aveva presentato la sua collaborazione con IBM Consulting nel novembre 2023 per sviluppare tecnologie e capacità aziendali mission-critical, sostenendo il viaggio verso il suo primo volo.