Ooma, Inc. ha annunciato che l'azienda si è espansa nella regione Asia-Pacifico a sostegno del suo più grande cliente, IWG plc. Ooma ha recentemente attivato servizi di telefonia e comunicazioni unificate per i clienti di IWG in Australia, Nuova Zelanda e Hong Kong, come parte del piano a lungo termine di Ooma e IWG di stabilire servizi UCaaS in cloud in tutto il mondo, e prevede di aggiungere altri Paesi nella regione più avanti nel 2023. In totale, Ooma serve ora i clienti di IWG in 25 Paesi in Nord America, Europa e Asia presso marchi come HQ, No 18, Regus, Signature e Spaces.

IWG collabora con Ooma per offrire ai clienti IWG due piani telefonici personalizzati: Business Phone, che prevede chiamate con tariffazione a consumo e nessun costo mensile, e Business Phone Pro, che offre una suite completa di funzioni avanzate a un costo mensile aggiuntivo. I clienti possono accedere alle loro linee telefoniche tramite app per cellulari e desktop, oppure acquistando o noleggiando telefoni fissi. IWG alimenta anche la sua esclusiva soluzione di risposta centralizzata alle chiamate (CCA) utilizzando Ooma.

La CCA consente ai clienti di IWG di far rispondere alle loro chiamate da agenti remoti e di indirizzarle secondo le istruzioni del cliente, proprio come se l'azienda avesse un proprio assistente personale che risponde direttamente alle chiamate. Ooma consente agli agenti di IWG di sapere chi sta chiamando e come indirizzare le chiamate, oltre ad accodare le chiamate in modo avanzato, distribuirle, gestirle, avere un'interfaccia personalizzata per gli agenti e analizzare i dati per garantire un'esperienza ottimale ai clienti. Insieme, Ooma e IWG hanno sviluppato strumenti e processi per l'inserimento e la gestione di un elevato volume di clienti.

Le API di Ooma si integrano con i sistemi di IWG per un'abilitazione e un'assistenza ai clienti agevole e conveniente. La flessibilità della piattaforma di Ooma ha permesso a IWG di soddisfare esigenze diverse in tutto il mondo, di gestire i suoi servizi in modo più economico e di sviluppare nuovi flussi di entrate.