LiveVox ha annunciato di essere stata scelta da arrivia per ottimizzare e automatizzare l'esperienza del cliente. Da oltre 25 anni, arrivia gestisce programmi di fedeltà e premi di viaggio per alcuni dei marchi di crociere, hotel, resort e finanziari più rispettati al mondo. Dall'inizio dell'implementazione nel giugno 2021, la piattaforma di contact center LiveVox è stata utilizzata in tutte le funzioni di abbonamento, viaggio, crociera, iscrizione e back-office per eliminare gli ostacoli alle prestazioni degli agenti e automatizzare le attività che richiedono tempo, al fine di migliorare la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti dei marchi partner di arrivia.

Le soluzioni di contact center cloud di LiveVox, semplici da gestire, offrono agli agenti di arrivia una visione unica e funzionalità di automazione per offrire viaggi omnichannel ai clienti senza soluzione di continuità e con informazioni. Utilizzando i moduli pre-integrati di LiveVox, arrivia è anche in grado di fornire canali di scelta, unificare i flussi di dati e avviare campagne outbound mirate. Grazie alla collaborazione con LiveVox, arrivia ha ottenuto benefici sostanziali in tutte le sue attività associative e di viaggio.