LiveVox Holdings, Inc. ha annunciato miglioramenti al suo Knowledge Center. LiveVoxs Knowledge Center consente funzionalità di ricerca intelligente e strumenti di collaborazione che consentono agli agenti del centro di contatto e ai loro clienti di trovare risposte alle domande sui prodotti in modo semplice ed efficace, fornendo al contempo dati critici e approfondimenti sulle tendenze del servizio clienti e sulle aree di opportunità. LiveVoxs Knowledge Center è accessibile come parte del Companys Ticketing System o su una base autonoma. L'88% dei consumatori statunitensi si aspetta che le aziende abbiano un portale di supporto self-service online. Come tale, le organizzazioni devono garantire che il loro centro di conoscenza sia abbastanza robusto da fornire un'esperienza self-service senza soluzione di continuità che apprende costantemente e automatizza gli aggiornamenti basati sulla funzionalità di ricerca intelligente. Inoltre, i dati del centro di conoscenza, comprese le ricerche di tendenza e le statistiche sul comportamento dei lettori, possono essere utilizzati dai manager dei centri di contatto per comprendere meglio l'esperienza del cliente, comprese le sfide e le opportunità per ottimizzare l'esperienza del marchio. Oltre a migliorare l'esperienza dell'agente e del cliente reagendo e rispondendo all'input dell'utente, LiveVoxs Knowledge Center può anche essere utilizzato per creare contenuti e materiali per i social media, oltre a fornire approfondimenti e analisi per i manager dei centri di contatto per valutare come il contenuto sta funzionando. La collaborazione e l'accesso alle informazioni attraverso i canali sono elementi chiave di differenziazione per LiveVoxs Knowledge Center - elementi che non si trovano in offerte meno mature.