Missfresh Limited ha annunciato di aver completato la prima fase del suo rollout dei servizi di concierge per gli acquisti personalizzati Missfresh 1V1 Advisor. Il numero medio di ordini per cliente e il ricavo medio mensile per utente effettivo (noto anche come ricavo medio per unità o ARPU) che partecipano al programma Missfresh 1V1 Advisor hanno mostrato prestazioni incoraggianti, in aumento rispettivamente del 70% e del 100%, rispetto a quello dei clienti del servizio non-concierge, secondo i dati sulle transazioni della società. Essendo una delle principali iniziative di Missfresh che guida la sua strategia di crescita di alta qualità, il successo del lancio del programma 1V1 Advisor testimonia l'efficacia dei metodi dell'azienda nel mettere a punto le sue operazioni per soddisfare i clienti di alto valore, migliorando continuamente la sua efficienza operativa. Missfresh ha lanciato il programma 1V1 Advisor per i suoi clienti esistenti e potenziali di alto valore sulla sua piattaforma di vendita online on-demand nel terzo trimestre del 2021. Nell'ambito del programma, i consulenti dedicati della Società forniscono una comunicazione one-to-one con i clienti tramite WeCom, uno strumento di comunicazione aziendale sviluppato dal team Tencent WeChat. Gli utenti di Missfresh possono usufruire dei servizi di 1V1 Advisor attraverso WeCom se accettano un invito ufficiale al programma 1V1 Advisor da parte del team del servizio clienti dell'azienda, dell'account ufficiale WeChat o dei fattorini. I servizi di 1V1 Advisor comprendono l'intero processo di acquisto, dalla pre-vendita all'acquisto e al post-vendita, compresi i consigli personalizzati sui prodotti, le domande e risposte sull'uso dei prodotti, la comprensione delle esigenze degli utenti e il follow-up del feedback dei clienti. Missfresh prevede che il 30% dei suoi utenti sarà coperto dal programma 1V1 Advisor entro la metà del 2022. Concentrarsi sull'aumento delle entrate dalla base di clienti esistente, migliorando al contempo la fedeltà e l'impegno degli utenti, è sempre più la strategia di marketing preferita dagli operatori di e-commerce, dato che il settore internet si orienta verso uno sviluppo di alta qualità in un ambiente operativo altamente competitivo. Il lancio dei servizi 1V1 Advisor di Missfresh ha permesso all'azienda di attirare e coinvolgere l'ambito "traffico di dominio privato" cinese, che si riferisce ai clienti coltivati attraverso la comunicazione diretta su piattaforme come WeChat. Questo metodo di interazione con gli utenti consente una gestione più personalizzata delle esigenze dei clienti, che a sua volta aumenta l'adesione dei clienti di alto valore alla piattaforma Missfresh. Attualmente, il programma 1V1 Advisor di Missfresh offre servizi personalizzati in base alle diverse preferenze degli utenti, come raccomandare alimenti con un valore nutrizionale più elevato agli appassionati di fitness e scelte di cibo per bambini alle giovani mamme – aumentando la propensione degli utenti ad effettuare un acquisto. Un altro vantaggio eccezionale del 1V1 Advisor di Missfresh è la sua capacità di guidare l'innovazione del prodotto attraverso l'identificazione accurata delle esigenze degli utenti. Ad esempio, diversi prodotti vegetali pronti da cuocere e versatili miscele di condimenti venduti da Missfresh sono stati creati per soddisfare le esigenze degli utenti identificate dal programma di consulenza di Missfresh.