MS&Consulting Co.,Ltd è una società con sede in Giappone, impegnata principalmente nell'attività di ricerca di mystery shopping sulla soddisfazione dei clienti (CS) e dei dipendenti (ES), nonché nella relativa attività di consulenza. L'azienda opera attraverso tre servizi. Il servizio di ricerca mystery shopping (MSR) si occupa principalmente della fornitura di rapporti basati sull'analisi comparativa e sui dati numerici che derivano da ciascun elemento della ricerca in base alla situazione di ciascun negozio, nonché dell'analisi delle lacune e delle tendenze per tutti i negozi. Il servizio di diagnosi del team di servizio è impegnato principalmente nella fornitura di servizi di indagine sulla soddisfazione dei dipendenti, basati su leadership, prestazioni del team, cultura del team, indipendenza del personale e soddisfazione del personale. Il servizio di consulenza e formazione è impegnato principalmente nella fornitura del programma HERB di know-how per migliorare i servizi dal basso verso l'alto, sulla base dei risultati dell'MSR e della diagnosi del team di servizio.
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