Pegasystems Inc. ha annunciato che Shawbrook ha implementato la Piattaforma Pega? per trasformare il suo processo di sottoscrizione di mutui buy-to-let. Shawbrook continua a investire nel suo modello di business unico e nelle sue capacità "best-of-both", combinando l'uso intelligente della tecnologia per migliorare il giudizio umano e per automatizzare dove è opportuno farlo.

Lavorando con partner tecnologici e di dati leader, tra cui Pega, Shawbrook è cresciuta riducendo i tempi di elaborazione dei mutui di quasi quattro volte e aumentando la produttività dei sottoscrittori di tre volte. L'approccio sta aiutando Shawbrook a continuare a fornire un servizio più rapido con meno attriti per i suoi clienti, riducendo al contempo i costi di servizio. Nella seconda fase dell'implementazione della Piattaforma Pega, Shawbrook ha implementato le funzionalità di gestione dei casi di Pega per ridurre il tempo di elaborazione delle richieste di mutuo buy-to-let, dalla lettera di intenti iniziale all'offerta di mutuo completa, massimizzando la produttività dei sottoscrittori.

Dal lancio nel maggio 2023, Shawbrook ha registrato una riduzione del tempo dall'offerta indicativa di mutuo all'offerta completa di mutuo nelle operazioni digitali di buy-to-let, da 40 giorni a 11 giorni in media. Tra settembre e ottobre, questo processo ha avuto una media di soli quattro giorni, con un conseguente netto miglioramento dell'esperienza del cliente.