Prophecy International Holdings Ltd. ha annunciato il continuo slancio della sua attività eMite, a seguito della più grande vendita individuale per Amazon Connect nella storia dell'azienda. Un contact center da 8000 posti che esegue Amazon Connect by AWS, questo accordo è la più grande implementazione di Amazon Connect nella storia dell'azienda e il più grande cliente per numero di posti firmato dall'ufficio europeo. eMite per Amazon Connect viene addebitato in base ai minuti di connessione, anziché in base all'agente.

Si stima che gli agenti del contact center siano generalmente collegati a un cliente per una percentuale compresa tra il 25% e il 70% del loro tempo ogni giorno. Questo valore di contatto si aggira intorno ai 645.000 dollari all'anno, una volta che il servizio sarà completamente implementato, a seconda dei tassi di utilizzo finali degli agenti. Centrica è l'ultimo e il più grande cliente in Europa per eMite e si unisce a un elenco di nomi noti, tra cui The Co-op Group, Sage Group, Phillip Morris, Dyson, Stellantis (produttore di marchi automobilistici come Peugeot, Renault, Dodge, RAM e Chrysler) e IG Global per l'ufficio europeo.

Prophecy ha accettato di fornire eMite a Centrica per un periodo iniziale di 1 anno, compresi i servizi professionali per l'implementazione e la configurazione. Questo contratto è stato ottenuto grazie alla partnership Amazon Connect di Prophecy con Amazon Web Services. eMite è stato certificato come Amazon Connect Technology Partner.