Salesforce ha annunciato l'ampliamento del rapporto con IHG Hotels & Resorts, per promuovere la fidelizzazione degli ospiti attraverso il programma IHG One Rewards e sbloccare l'efficienza, una personalizzazione più profonda e un'innovazione più rapida. Le aspettative dei clienti stanno cambiando, con il 65% dei consumatori che dichiara di rimanere fedele alle aziende che offrono esperienze più personalizzate. Per soddisfare queste aspettative, IHG sta standardizzando il suo CRM sulla Piattaforma Einstein 1, che riunisce CRM, AI, dati e fiducia in un'unica piattaforma unificata per favorire la fidelizzazione dei clienti, esperienze più personalizzate per gli ospiti e maggiore efficienza.

In che modo IHG Hotels & Resorts sta innovando con la Piattaforma Einstein 1: I soci di IHG One Rewards spendono il 20% in più rispetto ai non soci e si stima che siano nove volte più propensi a prenotare direttamente con i siti web globali di IHG e l'applicazione mobile di IHG One Rewards. Con la Piattaforma Einstein 1 e la sua adozione del Loyalty Management, IHG sarà in grado di promuovere relazioni ancora più forti con gli ospiti e di far crescere la sua membership di fedeltà con capacità di AI predittiva. Inoltre, IHG sta sfruttando Data Cloud e Service Cloud per accelerare l'innovazione e creare un servizio clienti più personalizzato.

Esperienza di marca senza soluzione di continuità per gli ospiti: Grazie all'uso esteso di Data Cloud, IHG Hotels & Resorts creerà un'unica fonte di verità per milioni di profili di clienti, unificando i dati provenienti da più sistemi esterni e creando un'esperienza senza soluzione di continuità per gli ospiti dei 19 marchi alberghieri globali dell'azienda. Con Salesforce e altri partner tecnologici, IHG sta gettando le basi per utilizzare l'AI generativa per aiutare gli ospiti a gestire i loro soggiorni in modo più efficace. Coinvolgimento dei clienti e marketing: Quando un potenziale ospite visita una pagina di prenotazione di IHG Hotels & Resorts ma non completa la prenotazione, viene creato un segmento in Data Cloud e inviato a Marketing Cloud per l'attivazione, al fine di incoraggiare il cliente a tornare e completare la transazione.

Trasformare l'approccio alla fidelizzazione degli ospiti: Con Service Cloud, IHG Hotels & Resorts sarà in grado di attingere a una visione a 360 gradi dei suoi ospiti, offrendo un servizio clienti più personalizzato e risolvendo in modo più accurato e veloce le richieste degli ospiti. Marketing Cloud aiuta inoltre IHG Hotels & Resorts a raggiungere più efficacemente i clienti attraverso i canali che preferiscono, che siano e-mail, SMS o notifiche push.