Salesforce ha presentato Salesforce Genie, una piattaforma di dati in tempo reale su scala iperscala che alimenta l'intera piattaforma Salesforce Customer 360. Con Genie, ogni azienda può trasformare i dati in magia per i clienti, offrendo esperienze senza soluzione di continuità e altamente personalizzate nelle vendite, nell'assistenza, nel marketing e nel commercio, che si adattano continuamente ai cambiamenti delle informazioni e delle esigenze dei clienti in tempo reale. Oggi, il 71% dei clienti si aspetta che ogni interazione con un'azienda sia personalizzata.

Tuttavia, i dati rimangono isolati e duplicati nella maggior parte delle aziende. Le aziende hanno in media 976 applicazioni separate per gestire la loro attività — si tratta potenzialmente di 976 versioni di un singolo cliente, che portano a esperienze digitali scollegate. Rispondere alle esigenze dei clienti in tempo reale è più critico che mai, ma sta diventando più impegnativo in quanto si prevede che la quantità di dati creati, catturati, replicati e consumati ogni anno sarà più che raddoppiata entro il 2026.

Le aziende devono collegare senza soluzione di continuità le interazioni digitali e reali con i clienti, per fornire le esperienze più pertinenti, personalizzate e convincenti, in ogni momento. Un rappresentante di vendita non può più affidarsi alla comunicazione di persona per chiudere un affare importante — i rappresentanti hanno bisogno di approfondimenti in tempo reale su ogni cliente, basati su dati storici e in tempo reale, per agire sulle informazioni più rilevanti in quel momento, ogni volta. Un agente di servizio corre il rischio di perdere un cliente prezioso se non ha una visione completa e in tempo reale su ogni touchpoint — ogni agente ha bisogno di una fonte di verità del cliente in tempo reale.

Con i dati dei pazienti in tempo reale, i fornitori di servizi sanitari possono fornire indicazioni e raccomandazioni di cura proattive. In quanto cuore di Customer 360 in tempo reale, Salesforce Genie ingerisce e archivia flussi di dati in tempo reale su scala massiccia e li combina con i dati transazionali di Salesforce. Genie include connettori incorporati che portano i dati da ogni canale (mobile, web, API), dati legacy attraverso MuleSoft e dati storici da data lake proprietari.

Genie trasforma e armonizza i dati in un grafico del cliente in tempo reale – un record del profilo del cliente unificato. Poiché Genie è costruito utilizzando il modello di metadati di Salesforce, tutto ciò che si trova nel grafico del cliente è visibile e azionabile nell'intero Customer 360, in ogni soluzione di settore, AppExchange e nelle app dei clienti. Con Genie, i servizi di automazione Einstein AI e Flow possono sfruttare la potenza dei dati in tempo reale su vasta scala per consentire azioni e coinvolgimento più dinamici e reattivi.

Einstein, che genera oltre 175 miliardi di previsioni al giorno, può ora fornire personalizzazioni e previsioni basate su dati in tempo reale. L'automazione del flusso, che fa risparmiare ai clienti oltre 100 miliardi di ore ogni mese, può ora utilizzare i dati in tempo reale per attivare automaticamente le azioni. E Genie funziona su Hyperforce, l'infrastruttura cloud pubblica di Salesforce.

Hyperforce offre la residenza dei dati, la sicurezza, la privacy e i controlli di conformità alle normative, con funzioni integrate di etica dei dati che governano i dati e aumentano la fiducia dei consumatori. Le partnership ampliano la potenza di Genie con i dati, l'AI e l'innovazione pubblicitaria: La condivisione sicura dei dati in tempo reale e aperta tra Salesforce e Snowflake consente a Genie di accedere direttamente ai dati archiviati in Snowflake e viceversa, consentendo una visione a 360 del cliente in tempo reale attraverso le due piattaforme senza spostare o duplicare i dati. Il 'Bring your own AI' con Amazon SageMaker consente alle organizzazioni e ai loro data scientist di utilizzare SageMaker, la piattaforma cloud di apprendimento automatico di Amazon, direttamente con Einstein, la tecnologia AI di Salesforce, per costruire nuovi modelli AI su misura per le esigenze uniche della loro azienda, e utilizzarli in tempo reale attraverso il Customer 360.

La pubblicità di prima parte con partner come Amazon Ads o Meta consente nuove integrazioni sicure dal punto di vista della privacy per l'attivazione di pubblicità e approfondimenti aggregati — alimentati da dati di prima parte unificati da Salesforce CDP — per un marketing più personalizzato ed efficiente su scala. La nuova AppExchange Genie Collection presenta 18 partner Genie con applicazioni ed esperti che aiutano le aziende ad automatizzare la pubblicità pertinente, arricchire i profili dei clienti ed estendere la potenza dei dati in tempo reale con Salesforce.