Sinch AB (publ) ha annunciato il lancio di AskFrank, il suo motore di ricerca intelligente di risposte alle domande abilitato dall'AI. AskFrank si integra con i chatbot di customer engagement, il contact center, il sito web o la base di conoscenza esistenti di un'azienda. Utilizzando l'AI per la ricerca di contenuti, aggiunge valore ai chatbot come estensione che fornisce risposte a domande non disponibili nel database del chatbot, ampliando il suo accesso alle informazioni.

Chiamato AskFrank perché le risposte che fornisce sono franche, dirette e oneste, non lavora con le parole chiave come altri motori di ricerca, ma cerca i contenuti in base all'argomento e al significato. Ciò significa che anche se l'utente non conosce le parole chiave giuste da inserire, può comunque trovare ciò che sta cercando. Analizzando periodicamente i contenuti di Confluence, Sharepoint, le pagine FAQ e altri database di conoscenza, AskFrank può rendere ricercabili grandi quantità di dati indicizzandoli all'interno del suo database.

Quindi, qualunque sia la domanda posta, AskFrank può cercare le risposte più appropriate utilizzando algoritmi di apprendimento automatico. AskFrank aiuta le aziende a: Costruire i propri chatbot AI in modo più rapido e semplice, collegando AskFrank alle basi di conoscenza interne ed esterne esistenti; Comprendere il linguaggio naturale per rispondere correttamente alle domande degli utenti; Fornire informazioni ai chatbot e agli agenti del contact center per rispondere rapidamente ai clienti sul loro canale preferito; Rispondere in oltre 100 lingue; Unificare i contenuti provenienti da più fonti; Consentire ai loro chatbot di autoapprendere da una cronologia di conversazione più completa; Ridurre il numero di domande comuni al contact center, consentendo agli agenti di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi più impegnativi.