Sinch ha annunciato il lancio globale di SMS per Zoho Desk, che estende le capacità di SMS bidirezionali di Sinch MessageMedia, leader del settore. Approfondendo le integrazioni esistenti, altamente apprezzate, con la Zoho Suite? SMS for Zoho Desk di Sinch MessageMedia consente ai team del servizio clienti di gestire facilmente e rapidamente le richieste dei clienti da una piattaforma centralizzata, riducendo i tempi di risposta e migliorando la soddisfazione dei clienti.

Le interazioni del servizio clienti possono creare o distruggere le relazioni con i clienti o la reputazione di un marchio, con un impatto diretto sui profitti delle aziende. Una ricerca di Sinch MessageMedia rileva che i clienti hanno l'82% di probabilità in più di avere un'impressione favorevole di un marchio, semplicemente perché possono impegnarsi in conversazioni bidirezionali. SMS per Zoho Desk di Sinch MessageMedia consente alle aziende di portare l'assistenza clienti ad un livello superiore.

La messaggistica conversazionale one-to-one, senza soluzione di continuità, direttamente all'interno di Zoho Desk, elimina la necessità per i team di assistenza di destreggiarsi tra più piattaforme, e le risposte istantanee e automatizzate liberano gli agenti per concentrarsi sulle domande più complicate dei clienti. Il risultato: riduzione della pressione sul personale e tempi più rapidi per i ticket.