La Casa Bianca ha detto che Southwest "ha deluso i suoi clienti" e ha aggiunto che il Governo cercherà di multare la compagnia aerea low-cost con sede in Texas se non rimborserà adeguatamente i clienti per le loro perdite.

Southwest ha dichiarato che durante il weekend festivo di Capodanno conclusosi domenica ha operato 11.092 voli, ovvero il 99,1% dei voli programmati. La compagnia aerea ha dichiarato che "quasi tutti i bagagli ritardati durante la recente settimana di vacanza saranno spediti o consegnati entro metà settimana".

Southwest ha cancellato 59 voli, ovvero solo l'1% dei suoi voli di martedì, secondo FlightAware.

La segretaria stampa della Casa Bianca, Karine Jean-Pierre, ha dichiarato che il Dipartimento dei Trasporti riterrà Southwest responsabile degli impegni presi per risarcire i clienti i cui voli sono stati interrotti dal 24 dicembre e sta monitorando attentamente la compagnia aerea.

"Southwest Airlines ha deluso i suoi clienti, senza mezzi termini", ha dichiarato Jean-Pierre, aggiungendo che il Dipartimento dei Trasporti "chiederà a Southwest di essere multato se non coprirà" i costi richiesti.

Jean-Pierre ha aggiunto che "la nostra amministrazione continuerà a fare pressione per trovare soluzioni a lungo termine".

La compagnia aerea ha detto che sta raggiungendo via e-mail tutti i clienti con biglietto "significativamente colpiti la scorsa settimana per offrire un gesto di buona volontà su misura e un'altra sentita scusa che raddoppia il nostro impegno nei confronti del Cliente".

Southwest ha dichiarato martedì di aver inviato un'e-mail di scuse da parte dell'Amministratore Delegato Bob Jordan e 25.000 punti Rapid Rewards ai clienti i cui voli sono stati cancellati o hanno subito ritardi significativi tra il 24 dicembre e il 2 gennaio. I 25.000 punti valgono più di 300 dollari, secondo l'e-mail. L'azienda non ha rivelato il numero di clienti che riceveranno i punti.

Un portavoce di Southwest ha detto che la compagnia aerea ha un'ampia operazione di volontari che assistono nell'elaborazione dei rimborsi, ma non ha offerto alcuna specifica sugli importi pagati finora. Southwest ha dichiarato che nel 2023 "continua il lavoro urgente sui miglioramenti pianificati ai processi e ai sistemi che rafforzeranno la capacità di Southwest di riprendersi efficacemente in caso di interruzioni su larga scala dei nostri piani operativi".

Southwest ha dichiarato che onorerà "le richieste ragionevoli di rimborso per i pasti, le sistemazioni in hotel e i trasporti alternativi", come auto a noleggio e biglietti di altre compagnie aeree.

Southwest è stata citata in giudizio il 30 dicembre da un passeggero che ha affermato che non ha fornito rimborsi ai passeggeri rimasti a terra.