TaskUs, Inc. annuncia il lancio di TaskGPT nel Marketplace di Zendesk, offrendo ai clienti l'accesso alle principali soluzioni di assistenza clienti alimentate dall'AI generativa.
25 gennaio 2024 alle 15:00
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TaskUs, Inc. ha annunciato di essersi integrata con Zendesk, Inc. offrendo alle organizzazioni che lavorano con Zendesk la possibilità di combinare le soluzioni di assistenza clienti di TaskUs con l'infrastruttura esistente. TaskGPT è una potente suite di prodotti sviluppata da TaskUs e alimentata dall'AI generativa e dai Large Language Models. Grazie all'integrazione, i clienti che utilizzano Zendesk possono facilmente configurare le loro soluzioni per fornire risposte alimentate dall'AI generativa a domande semplici o orientate al processo del servizio clienti, aumentando l'efficienza e i punteggi di soddisfazione dei clienti.
Ogni risposta è accompagnata da un punteggio di fiducia, che ne indica l'affidabilità, consentendo al personale di prima linea la flessibilità di personalizzare la risposta selezionata in base alle interazioni in corso con i clienti, assicurando che le conversazioni fluiscano senza interruzioni. Da quando TaskUs ha annunciato il suo pilota TaskGPT con MoneyLion lo scorso giugno, che ora è in fase di implementazione dopo aver mostrato un miglioramento significativo dei tempi medi di gestione sia per la chat che per il supporto vocale, 15 clienti globali stanno pilotando la soluzione. Per i clienti che utilizzano TaskGPT, TaskUs sta riscontrando miglioramenti significativi sia nella produttività che nella soddisfazione dei clienti.
TaskUs, Inc. è un fornitore di servizi digitali in outsourcing e di customer experience. Il modello di fornitura globale e omnicanale dell'azienda è incentrato sulla fornitura ai clienti di tre servizi chiave: Digital Customer Experience (Digital CX), Fiducia e Sicurezza e Servizi di Intelligenza Artificiale (AI). Le soluzioni di Digital CX dell'Azienda comprendono l'assistenza clienti omni-canale, l'esperienza di apprendimento, il lancio di nuovi prodotti o mercati, le vendite e l'acquisizione di clienti e la consulenza TaskUs Digital CX. La sua Fiducia e Sicurezza consiste in due aree principali di servizio: la moderazione dei contenuti e il rischio e la risposta. La moderazione dei contenuti riguarda la revisione e la disposizione dei contenuti generati dagli utenti e dagli inserzionisti, che possono includere la rimozione o l'etichettatura di contenuti che violano le politiche, offensivi o fuorvianti. Le soluzioni di servizi AI dell'azienda includono l'annotazione dei dati che perfeziona grandi insiemi di dati di formazione per i suoi clienti, annotando video, foto, clip audio e testo in base alle loro specifiche di policy.
TaskUs, Inc. annuncia il lancio di TaskGPT nel Marketplace di Zendesk, offrendo ai clienti l'accesso alle principali soluzioni di assistenza clienti alimentate dall'AI generativa.