TaskUs, Inc. ha annunciato di essersi integrata con Zendesk, Inc. offrendo alle organizzazioni che lavorano con Zendesk la possibilità di combinare le soluzioni di assistenza clienti di TaskUs con l'infrastruttura esistente. TaskGPT è una potente suite di prodotti sviluppata da TaskUs e alimentata dall'AI generativa e dai Large Language Models. Grazie all'integrazione, i clienti che utilizzano Zendesk possono facilmente configurare le loro soluzioni per fornire risposte alimentate dall'AI generativa a domande semplici o orientate al processo del servizio clienti, aumentando l'efficienza e i punteggi di soddisfazione dei clienti.

Ogni risposta è accompagnata da un punteggio di fiducia, che ne indica l'affidabilità, consentendo al personale di prima linea la flessibilità di personalizzare la risposta selezionata in base alle interazioni in corso con i clienti, assicurando che le conversazioni fluiscano senza interruzioni. Da quando TaskUs ha annunciato il suo pilota TaskGPT con MoneyLion lo scorso giugno, che ora è in fase di implementazione dopo aver mostrato un miglioramento significativo dei tempi medi di gestione sia per la chat che per il supporto vocale, 15 clienti globali stanno pilotando la soluzione. Per i clienti che utilizzano TaskGPT, TaskUs sta riscontrando miglioramenti significativi sia nella produttività che nella soddisfazione dei clienti.