TDCX ha annunciato di aver stretto una partnership con Volvo Cars per fare il passo più lungo della gamba ai suoi clienti in diversi mercati europei. L'azienda fornisce servizi di assistenza clienti in più di sette lingue attraverso molteplici canali, tra cui telefono, e-mail e social media. Grazie alla collaborazione, i clienti vengono serviti nella loro lingua madre e godono di tempi di risposta più rapidi, oltre che di un'esperienza senza soluzione di continuità attraverso i loro canali preferiti.

TDCX ha creato dei team CX per Volvo Cars in Romania e in Turchia, che fungono da hub per servire i clienti in Europa. Queste sedi sono state scelte per i loro pool di talenti qualificati e per le loro competenze in materia di CX, che possono supportare le operazioni commerciali e la crescita. Per supportare i suoi specialisti del servizio clienti nel servire i clienti di Volvo Cars in modo efficiente ed efficace, TDCX prevede anche di implementare strumenti digitali innovativi che forniscano una maggiore conoscenza della storia del cliente e delle sue potenziali esigenze.

Ciò consente agli specialisti di comprendere meglio il cliente, riducendo la durata dell'interazione e accelerando il processo di risoluzione.