TELUS ha annunciato il suo nuovo strumento di assistenza clienti alimentato dall'AI generativa (GenAI) per TELUS.com, una delle prime soluzioni GenAI accessibili ai clienti di un'organizzazione canadese. Alimentato da Fuel iX e Microsoft OpenAI Service, lo strumento di assistenza clienti GenAI offre risposte rapide, facili e intuitive alle domande dei clienti, fornendo un'esperienza digitale più comoda e senza soluzione di continuità. Dall'inizio del roll-out, lo strumento di assistenza GenAI ha già risposto a più di 50.000 domande dei clienti, aiutando il 28% in più dei clienti a trovare le informazioni che cercano rispetto alla ricerca convenzionale sul sito.

Per maggiore comodità, i clienti con domande specifiche sull'account possono essere indirizzati agli agenti TELUS, che sono sempre disponibili ad aiutare con richieste di servizio più complesse e personalizzate. GenAI è una tecnologia avanzata che può creare nuovi contenuti, immagini e testi imparando dai dati e dai modelli esistenti. Lo strumento GenAI di TELUS ha capacità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale e accede a oltre 1.000 articoli di assistenza clienti per fornire risposte rapide e intelligenti a molte delle domande più frequenti, fornendo un'assistenza efficiente e 24 ore su 24. Lo strumento è stato costruito privilegiando le priorità e le caratteristiche di un'assistenza personalizzata.

Lo strumento è stato costruito dando priorità alla privacy dei dati ad ogni livello di sviluppo, aderendo ai principi etici Privacy by Design e Responsible AI. TELUS GenAI è stato sottoposto a rigorosi test di mitigazione del rischio per identificare, valutare e salvaguardare le vulnerabilità. TELUS è un leader globale nell'uso responsabile ed etico dell'IA e recentemente ha vinto il premio internazionale Organizzazione eccezionale 2023 del Responsible AI Institute, in riconoscimento del suo impegno a promuovere la fiducia e a favorire la società.

È anche la prima azienda di telecomunicazioni in Canada a firmare il codice di condotta volontario del Governo canadese per l'IA generativa, che mira a garantire uno sviluppo e un impiego trasparente, equo e responsabile della tecnologia GenAI. Lo strumento di supporto TELUS GenAI è alimentato da Fuel iX, un motore AI di livello aziendale progettato da TELUS International per aiutare le aziende a implementare e gestire più velocemente soluzioni GenAI personalizzate su scala, e integra modelli linguistici di grandi dimensioni da Microsoft Azure OpenAI Service.