Twilio Inc. fornisce una piattaforma di customer engagement che comprende interfacce di programmazione di applicazioni di comunicazione. Consente agli sviluppatori di incorporare numerose forme di interazioni di messaggistica, voce ed e-mail nelle loro applicazioni rivolte ai clienti, e prodotti software che rispondono a specifiche esigenze di coinvolgimento, tra cui la sua piattaforma di dati sui clienti, i centri di coinvolgimento digitale, le campagne di marketing e le soluzioni avanzate di sicurezza degli account. La sua piattaforma fornisce agli sviluppatori strumenti per costruire, scalare e distribuire comunicazioni in tempo reale all'interno di applicazioni software. Le sue API e i suoi prodotti software includono Twilio Flex e Twilio Engage. Opera attraverso due business unit: Twilio Communications (Comunicazioni) e Twilio Data & Applications. Le sue soluzioni di comunicazione consistono in API e prodotti personalizzabili che possono essere utilizzati singolarmente o in combinazione per creare comunicazioni contestuali ricche all'interno delle applicazioni. Le sue principali offerte di comunicazione includono Messaggistica, Voce, Email, Flex e altre.