Zoom Video Communications, Inc. ha annunciato Zoom Contact Center, una soluzione omnichannel contact center ottimizzata per il video e integrata direttamente nella stessa esperienza Zoom. Ora disponibile, Zoom Contact Center, precedentemente Zoom Video Engagement Center, combina comunicazioni unificate e capacità di contact center con l'usabilità della piattaforma Zoom. Zoom Contact Center supporta casi d'uso del servizio clienti e flussi di lavoro utilizzando canali come video e voce, con SMS e webchat attualmente in beta. La piattaforma Zoom sta alimentando il futuro delle comunicazioni oltre le riunioni con comunicazioni unificate, la piattaforma Zoom Developer, Zoom Events e ora Zoom Contact Center. Queste innovazioni – e ce ne sono molte altre – sono state create con lo stesso livello di scalabilità e semplicità che ha reso Zoom la piattaforma di fiducia per più di mezzo milione di aziende in tutto il mondo. Zoom Contact Center avrà oltre 100 caratteristiche di agenti, supervisori e amministratori di contact center al lancio. Gli investimenti futuri includeranno canali aggiuntivi, integrazioni CRM e gestione della forza lavoro, e AI/ML per ottimizzare la produttività degli agenti. Al lancio, Zoom Contact Center estenderà le capacità tradizionali tipicamente ottimizzate per la voce per fornire un'esperienza unica al cliente finale attraverso canali come il video.