TOPIX INDEX Il sito web Downdetector, che tiene traccia delle interruzioni di servizio, ha riferito che i reclami sono iniziati poco dopo le 0700 GMT e hanno raggiunto un picco di oltre 4.000 alle 0900, con centinaia di clienti che lamentavano ancora problemi alle 1600 GMT.
HSBC ha riconosciuto i problemi.
"Stiamo lavorando sodo per ripristinare il servizio di Mobile e Online Banking di HSBC UK, compresa l'autorizzazione degli acquisti con carta online tramite l'app", ha dichiarato un portavoce della banca.
"Ci rendiamo conto che questo è davvero frustrante per alcuni dei nostri clienti e siamo davvero dispiaciuti per l'inconveniente".
I problemi sono il risultato di un "problema interno al sistema", ha detto il portavoce.
I sostenitori dei consumatori hanno detto che i problemi della banca più grande della Gran Bretagna sarebbero stati particolarmente gravi, dato che si tratta di uno dei giorni di shopping più attivi del Paese.
"Questa interruzione di HSBC causerà un vero e proprio mal di testa a molti clienti. Nel peggiore dei casi potrebbe impedire alle persone di effettuare pagamenti essenziali come l'affitto e le bollette, ma cade anche nel Black Friday, uno dei giorni di shopping più intensi dell'anno", ha dichiarato Sam Richardson, vice direttore della rivista di difesa dei consumatori Which?
Negli ultimi anni, le autorità di regolamentazione e i politici hanno ripetutamente invitato le banche a prevenire tali problemi, in un momento in cui gli istituti di credito stanno riducendo la loro presenza fisica e incoraggiando i clienti ad affidarsi ai servizi digitali.
La Banca d'Inghilterra, nell'aprile dello scorso anno, ha detto alle banche di accelerare il recupero dalle interruzioni, per evitare di minare la fiducia del pubblico nel settore finanziario. (Servizio di Lawrence White; Redazione di Hugh Lawson e Louise Heavens)
