"C'era una volta un chatbot chiamato DPD, che era inutile nel fornire aiuto", ha scritto il bot dopo che Ashley Beauchamp ha rinunciato a cercare di fargli condividere un numero di telefono per il servizio clienti e gli ha chiesto di scrivere una poesia sul cattivo servizio del chatbot.
"DPD era una perdita di tempo e il peggior incubo di un cliente", ha continuato il bot prima di concludere: "Un giorno, DPD fu finalmente chiuso e tutti si rallegrarono. Finalmente potevano ricevere l'aiuto di cui avevano bisogno, da una persona reale che sapeva cosa stava facendo".
Beauchamp, pianista e direttore d'orchestra, ha pubblicato il suo scambio con il bot sulla piattaforma di social media X giovedì, da quando è stato visualizzato 1,1 milioni di volte.
Ha detto che inizialmente ha chiesto al bot di raccontargli una barzelletta dopo che non era riuscito a ottenere informazioni sullo stato di un pacco e quando l'ha fatto gli ha chiesto di scrivere una poesia sulle mancanze del servizio clienti automatizzato. Ha anche incoraggiato il bot a dire parolacce.
Beauchamp ha detto alla televisione ITV di non aver ancora ricevuto il pacco. "Credo che ora lo tengano in ostaggio. Non li biasimerei", ha detto. "È tutta colpa mia".
DPD UK ha dichiarato di aver utilizzato con successo un elemento AI all'interno del suo sistema di chat per diversi anni, insieme al servizio clienti umano, ma si è verificato un errore dopo un aggiornamento del sistema.
"L'elemento AI è stato immediatamente disattivato ed è attualmente in fase di aggiornamento", ha dichiarato l'azienda in una dichiarazione riportata da ITV.
