In occasione di AWS re:Invent, Amazon Web Services Inc. (AWS) ha annunciato che Accor S.A. ha lanciato una soluzione di intelligenza artificiale generativa (AI generativa), prima nel suo genere, utilizzando AWS. Incorporando un'interfaccia conversazionale intuitiva, il nuovo Travel Assistant di Accor consentirà agli ospiti di trovare le migliori esperienze in base allo stile di viaggio che preferiscono, trasformando l'intero viaggio di prenotazione, dall'ispirazione alla fine del soggiorno. Espandendo la sua relazione con AWS, Accor ha lavorato a stretto contatto con gli esperti di AWS Innovation Program, AWS Prototyping e AWS Professional Services su un programma di innovazione del cliente per reinventare l'esperienza di viaggio degli ospiti, iniziando con il prodotto Travel Assistant, che sarà incorporato nella piattaforma di prenotazione ALL.com di Accor.

Utilizzando Amazon Bedrock, un servizio che rende disponibili diversi modelli di fondazione tramite un'API, e Amazon SageMaker, un servizio completamente gestito per costruire, addestrare e distribuire modelli di apprendimento automatico (ML), questa potente piattaforma AI replicherà il servizio di un agente di viaggio esperto, dall'ispirazione iniziale fino all'assistenza continua dopo il soggiorno dell'ospite. L'Assistente di viaggio coinvolge gli ospiti in una discussione su misura, elaborando e perfezionando meticolosamente una proposta di esperienze progettate per migliorare il loro viaggio. Oltre alle camere, svela attività, offerte speciali ed esperienze, come le scelte di benessere, cibo e bevande, che gli ospiti potrebbero trascurare in una ricerca tradizionale.

L'Assistente di viaggio utilizza le capacità di ML e di AI generativa di AWS per apprendere e rilevare le preferenze degli ospiti, consentendo ad Accor di soddisfare le esigenze degli ospiti multimodali, che combinano esperienze di lavoro e di svago nello stesso viaggio. L'intelligenza artificiale generativa di Travel Assistant è in grado di consigliare molto di più delle semplici posizioni e strutture alberghiere, utilizzando milioni di fonti online con informazioni e recensioni attendibili per compilare le attrazioni locali più rilevanti in termini di shopping, cibo e intrattenimento. Ciò consente ad Accor di offrire indicazioni e ispirazioni agli ospiti nelle prime fasi della prenotazione e di guidarli verso i suoi canali di prenotazione diretta.

La tecnologia snellirà il processo di prenotazione in pochi minuti, aumentando il tasso di conversione e i ricavi e riducendo il volume delle chiamate al contact center di Accor. Allo stesso tempo, favorirà l'impegno di Accor ad arricchire l'esperienza di TUTTI i suoi membri e a mantenere i punteggi di soddisfazione degli ospiti ai massimi livelli. Il Travel Assistant riflette anche l'impegno di Accor e AWS nei confronti dei più elevati standard di privacy dei dati.

Completamente conforme al GDPR, consente agli ospiti di godere di esperienze di viaggio personalizzate fin dall'inizio del loro viaggio di prenotazione, confidando che i loro dati personali rimangano al sicuro.