Appier ha annunciato la sua collaborazione con Zenyum, un marchio di cosmetici per il sorriso leader in Asia. Utilizzando le funzionalità avanzate della piattaforma di marketing conversazionale BotBonnie, Appier ha trasformato il coinvolgimento dei clienti di Zenyum sul suo canale LINE. Questa collaborazione strategica ha migliorato l'efficienza operativa di Zenyum del 15% e ha incrementato significativamente le conversioni degli ordini online del 47%.

Il rapporto di ricerca sul mercato degli allineatori trasparenti rivela un'impennata dinamica del settore globale degli allineatori trasparenti, con proiezioni che mostrano un'espansione da 4,64 miliardi di dollari nel 2023 a ben 13,68 miliardi di dollari entro il 2032. Rispecchiando questa tendenza, la regione Asia-Pacifico è destinata ad assistere a una notevole traiettoria di crescita, con le dimensioni del mercato che dovrebbero raggiungere i 5,24 miliardi di dollari entro il 2030. Ciò rappresenta un robusto CAGR del 23,2%, che sottolinea l'aumento della preferenza dei consumatori per gli apparecchi invisibili e segnala le opportunità di evoluzione del mercato.

Zenyum, un marchio di consumo asiatico in crescita, sta facendo faville con i suoi apparecchi invisibili tecnologici stampati in 3D. Rivolgendosi all'ampio mercato della classe media, Zenyum fonde la tecnologia avanzata con l'igiene orale su misura, per offrire cosmetici e soluzioni dentali approvate dai dentisti. Accessibili ed economiche, queste innovazioni permettono ai consumatori di avere un sorriso sicuro senza lo stress di prezzi elevati.

Nel panorama post-pandemia, la comunicazione digitale è emersa come il punto di contatto critico per i clienti di Taiwan e Giappone che cercano informazioni sui prodotti e servizi. Zenyum ha abbracciato questo cambiamento, sfruttando il suo canale ufficiale LINE per alimentare il coinvolgimento diretto dei consumatori. Con la crescita e l'espansione della base clienti, il marchio si rivolge a soluzioni automatizzate per migliorare il percorso del cliente.

Dalle prime vendite e consultazioni di servizio all'assistenza post-vendita e ai follow-up dei trattamenti, Zenyum mira a fornire interazioni tempestive e personalizzate attraverso l'automazione avanzata, assicurando a ogni cliente un'esperienza efficiente e senza interruzioni. In una mossa strategica, Zenyum si è associata ad Appier, una potenza nella sfera del marketing digitale dell'Asia-Pacifico, intraprendendo il marketing conversazionale come pietra angolare della sua evoluzione digitale. Questa collaborazione mira a ridefinire il viaggio del cliente, trasformando ogni interazione in un passo verso un sorriso radioso.

Oltre a risolvere gli ostacoli immediati del marketing a Taiwan e in Giappone, questa partnership è stata fondamentale per semplificare il passaggio di Zenyum al digitale, rendendolo efficace e coinvolgente per il team e piacevole per i clienti. Zenyum ha elevato la sua strategia di marketing incorporando il modulo di marketing conversazionale di BotBonnie, sfruttando i dati di prima parte sul suo canale LINE per un efficace approccio Online-to-Offline (OMO). Questa strategia, integrata da incentivi allettanti come sconti per acquisti di gruppo e consulenze gratuite, ha notevolmente migliorato il coinvolgimento degli utenti, facendo schizzare il tasso di conversione dalle valutazioni online ai pagamenti effettivi del 47%.

Per personalizzare ulteriormente l'esperienza del cliente, Zenyum impiega il tagging degli utenti e l'automazione del viaggio di BotBonnie per offrire contenuti personalizzati direttamente ai clienti esistenti, tra cui promemoria per gli appuntamenti e consigli sulla salute orale. Questo servizio post-vendita su misura ha aumentato in modo significativo la soddisfazione dei clienti, spingendo il Net Promoter Score (NPS) di Zenyum oltre i 35 punti e assicurando una valutazione stellare di 4,8 stelle su Google. Implementando il chatbot BotBonnie di Appier, Zenyum ha ottimizzato in modo significativo i suoi flussi di lavoro di vendita e di marketing.

Il chatbot offre guide informative personalizzate, rispondendo a domande comuni come i processi di trattamento, la produzione di bretelle, gli aggiornamenti sullo stato e le domande sull'efficacia. Questa interazione in tempo reale accelera la comprensione dei prodotti da parte dei clienti e riduce le spese di comunicazione, aumentando in ultima analisi l'efficienza operativa di Zenyum del 15%.