Avangrid, Inc. ha annunciato di aver lanciato un progetto pilota di intelligenza artificiale (AI) volto a migliorare il servizio clienti delle sue filiali. Ava, un assistente energetico AI, è ora disponibile per i clienti delle filiali di New York di Avangrid, New York State Electric & Gas (NYSEG) e Rochester Gas and Electric (RG&E). L'azienda prevede di introdurre questa nuova funzione anche nelle sue consociate del Maine (Central Maine Power) e del Connecticut (United Illuminating) nel corso dell'anno.

Il progetto pilota fa parte dell'impegno di Avangrid di fornire una tecnologia all'avanguardia per aumentare la soddisfazione e l'esperienza dei clienti. All'inizio, Ava si concentrerà sulla risposta alle domande più comuni riguardanti il saldo delle bollette, i ritardi delle bollette, gli accordi di pagamento o la fatturazione a preventivo, la lettura dei contatori, la comprensione della bolletta, il processo di inizio o fine del servizio, il supporto per le interruzioni di corrente e l'assistenza MyAccount. L'obiettivo è fornire ai clienti una via per ricevere risposte rapide, riducendo al contempo i tempi di attesa del call center dell'azienda per i clienti con domande o situazioni più complesse.