Avangrid, Inc. ha annunciato che sta migliorando il servizio ai clienti di alcune delle sue società elettriche e di gas naturale, lanciando dei video esplicativi sulle bollette. Questo nuovo strumento educativo sarà disponibile per i clienti di United Illuminating (UI) nel Connecticut, Central Maine Power (CMP) nel Maine e New York State Electric & Gas (NYSEG) e Rochester Gas and Electric (RG&E) a New York. In Connecticut, il nuovo video esplicativo della bolletta è una risorsa educativa per i clienti che spiega la nuova bolletta elettrica UI ridisegnata, lanciata nel febbraio 2024 dopo quattro anni di collaborazione tra il Team del Servizio Clienti dell'UI e l'Office of Education, Outreach, & Enforcement (EOE) della Public Utilities Regulatory Authority (PURA).

Il video spiega le quattro componenti della bolletta elettrica dell'UI: Fornitura, che comprende i pagamenti dell'UI alle società di generazione di energia elettrica per l'energia prodotta; Trasmissione, che paga la rete interstatale di linee elettriche ad alta tensione che trasportano l'elettricità dalle strutture di generazione alla rete di distribuzione dell'UI; Consegna locale, che finanzia i pali, i fili, le sottostazioni e la forza lavoro dell'UI; e Benefici pubblici, che comprendono i costi dei programmi di politica pubblica che i responsabili politici dello Stato richiedono all'UI di attuare. Nel Maine, il CMP ha lanciato il suo primo video esplicativo animato in assoluto sulle piattaforme digitali, web e sociali. Avendo già ricevuto 45.000 visualizzazioni, il video è l'inizio di una serie di video multipli che affrontano alcune delle domande più frequenti che CMP riceve in un modo nuovo, innovativo e accessibile. Nel primo video, l'azienda ha esplorato le diverse parti della bolletta dell'energia elettrica di un cliente, come la fornitura elettrica, la consegna e gli addebiti per le politiche pubbliche, e come questi pezzi si uniscono per formare un unico numero ogni mese.

Il nuovo video esplicativo sulle bollette di New York è una risorsa educativa per i clienti che illustra i componenti delle bollette di elettricità e gas di NYSEG e RG&E. Il video spiega le componenti delle bollette di elettricità e gas di NYSEG e RG&E: Fornitura, che chiarisce i costi sostenuti dalle società di generazione di energia elettrica per l'energia prodotta e che fluttua a causa delle condizioni del mercato globale; Consegna locale, che finanzia le società?

l'infrastruttura, la rete, i contatori e una parte dei costi di fornitura del servizio; sempre nell'ambito dell'Erogazione sono compresi gli oneri di politica pubblica? NYSEG e RG&E sono tenute a riscuotere questi oneri dai clienti per aiutare lo Stato di New York a raggiungere gli obiettivi di energia pulita.