Avaya ha annunciato che alla Customer Contact Week 2022 (CCW), la più grande serie di eventi sui contact center al mondo che si svolge da oggi al 23 giugno, presenterà soluzioni di contact center componibili nell'ambito dell'Experience Economy dove, per avere successo, le aziende devono offrire esperienze totali a clienti e dipendenti. Avaya è uno degli unici fornitori del settore che offre a clienti e utenti finali un'Esperienza Totale – l'intersezione di Cliente, Dipendente, Utente e Multiesperienza. Avaya OneCloud™ CCaaS semplifica la connessione di tutto—voce, video, chat, messaggistica e altro—per offrire esperienze senza sforzo a clienti e dipendenti in ogni punto di contatto, consentendo alle aziende di fornire una Total Experience.

Le sessioni di Avaya includono le Tendenze chiave dell'Intelligenza Artificiale Conversazionale (AI) e Come competere nell'Economia dell'Esperienza. Le dimostrazioni di Avaya OneCloud™ CCaaS in loco si concentrano sulle applicazioni – Conversational AI, Virtual Agent e Composable Desktop. Le applicazioni monolitiche e generiche non consentono alle aziende di creare e offrire esperienze personalizzate.

Un approccio di piattaforma, con la componibilità al centro, consente alle aziende di reimmaginare completamente le comunicazioni scomponendo le app monolitiche in componenti discreti, ognuno dei quali può essere costruito, scalato e mantenuto in modo indipendente. Avaya Workspaces aiuta a migliorare la produttività degli agenti e l'esperienza complessiva dei dipendenti e dei clienti, integrando più applicazioni in un unico desktop moderno e componibile e consentendo all'assistenza clienti di personalizzare l'esperienza del cliente, consentendo loro di visualizzare e interagire con i dettagli del percorso del cliente. Si unisca ad Avaya alla CCW per le discussioni con i clienti sull'adozione e l'offerta di un'esperienza totale, moderate da Brian Cantor, analista IQPC, il 22 giugno e il 23 giugno, dalle 11:00 alle 11:45 PT. Scopra come competere nell'economia dell'esperienza con il Direttore e Chief Evangelist di Avaya, Steve Forcum, il 22 giugno e il 23 giugno, dalle 13.45 alle 14.30 PT.

Tutte le sessioni Avaya si svolgono presso l'Avaya Pavilion #1, nel Caesars Forum Conference Center. Secondo Gartner Peer Insights, le organizzazioni globali che hanno implementato Avaya OneCloud CCaaS per migliorare l'esperienza del cliente ne hanno apprezzato la funzionalità e le prestazioni, nonché la visione futura della soluzione. Gli utenti hanno definito Avaya OneCloud CCaaS una "soluzione estremamente capace di fornire vantaggi a livello di gruppo per un'azienda digitale" e una "soluzione cloud semplice e facile da usare". Avaya offre soluzioni di contact center attraverso Avaya OneCloud CCaaS, tra cui: Self-service più intelligente: Offrire un self-service intelligente e conversazionale—24 ore su 24, 7 giorni su 7—con opzioni per connettersi con un agente in carne e ossa.

Routing intelligente: Abbina i clienti con i migliori dipendenti utilizzando le regole aziendali, il contesto interno ed esterno e i risultati desiderati. Customer Journey Intelligence: Anticipa ogni interazione prevedendo le esigenze e coinvolgendo proattivamente i clienti con la Customer Journey Intelligence. Dipendenti completamente connessi: Migliora la collaborazione tra i team con comunicazioni convergenti che dissolvono i silos del front-office e del back-office.

Semplificare con un desktop composito: Metta tutto ciò di cui i dipendenti hanno bisogno in un unico posto. Offre ai dipendenti una visione desktop consolidata e semplificata di tutto ciò di cui hanno bisogno attraverso i canali vocali e digitali. Colleghi la sua applicazione CRM per ottenere il meglio di entrambi i mondi.

Fornire di più con l'AI: essere pronti a soddisfare le richieste dei clienti. Aumenta le prestazioni dei dipendenti in tempo reale, fornendo suggerimenti, avviando azioni di flusso di lavoro e migliorando la conformità in base a parole o frasi pronunciate. Massimizzare le prestazioni: Creare team più forti. Migliora le interazioni e identifica le lacune nelle competenze utilizzando la gestione della qualità e i tabelloni avanzati per tracciare, gestire e migliorare le prestazioni dei team, compresi la gamification, il coaching e l'eLearning.