Benefitfocus ha annunciato che Tom Klonecki è entrato a far parte dell'azienda in qualità di Direttore operativo (COO), a partire dal 26 febbraio 2024. Klonecki riporterà ad Andrew Frend, Presidente di Benefitfocus.

In qualità di COO, Klonecki supervisionerà i team che si occupano dell'implementazione, della gestione dei clienti, del supporto del contact center, dello scambio di dati e dei servizi amministrativi per i clienti. Klonecki lavorerà anche a stretto contatto con i team di prodotto e di ingegneria per far progredire ulteriormente l'organizzazione di successo del cliente a servizio completo dell'azienda, che nel 2023 ha raggiunto un net promoter score - il gold standard per misurare l'esperienza e la fedeltà del cliente - che è aumentato di quasi 40 punti rispetto al periodo precedente.

che è aumentato di quasi 40 punti rispetto all'anno precedente. Il background di Klonecki comprende oltre 25 anni di esperienza di leadership nei settori dei benefit, dell'outsourcing delle risorse umane, della fidelizzazione dei clienti, dell'acquisizione e dell'outsourcing dei benefit totali. Più di recente, Klonecki è stato responsabile del settore salute e previdenza di Fidelity Investments, dove ha guidato i team di sviluppo dei prodotti e delle piattaforme, di implementazione e di servizio ai clienti per contribuire a creare strategie complete per le attività di salute e previdenza dell'azienda.

In questo ruolo, ha anche gestito l'integrazione di una piattaforma di amministrazione dei benefici con le offerte pensionistiche e azionarie esistenti per l'azienda, creando una piattaforma open source e basata su cloud per la scalabilità e il successo commerciale a lungo termine. In precedenza, ha ricoperto diverse posizioni di leadership presso Hewitt Associates. La sua esperienza comprende anche un focus strategico sulla trasformazione della gestione delle relazioni con i clienti, sull'avanzamento dei prodotti e sulle operazioni.

Klonecki farà parte del team di leadership di Benefitfocus insieme a Crystal Brown, vicepresidente senior, business dei piani sanitari; Ed Rumzis, chief technology officer; e Greg Mercer, vicepresidente senior, vendite. Klonecki ha conseguito una laurea in amministrazione aziendale presso la Marquette University e un master in amministrazione aziendale presso la JL Kellogg School of Management della Northwestern University.