Calix, Inc. ha annunciato progressi rivoluzionari per la condivisione dei dati tra i team dell'assistenza clienti e delle operazioni a banda larga. L'ultima evoluzione di Calix Service Cloud (ex Support Cloud) e Calix Operations Cloud - componenti integrali di Calix Cloud®? sulla piattaforma a banda larga Calix - consente ai rappresentanti del servizio clienti (CSR) di identificare in modo proattivo e risolvere più rapidamente i problemi degli abbonati. Questi aggiornamenti offrono ai team di assistenza clienti una visibilità semplificata e completa degli impatti sugli abbonati e delle informazioni sulla rete, un tempo disponibili solo ai team operativi. L'assistenza clienti migliorata distingue i fornitori di servizi a banda larga (BSP) rurali e regionali dai concorrenti legacy Tier 1 che lottano contro la frammentazione dei dati.

Gli ultimi progressi di Service Cloud e Operations Cloud consentono ai CSR di navigare senza problemi tra le due interfacce su un unico dashboard, accedendo sia all'assistenza clienti che alle informazioni operative per approfondire rapidamente i problemi dei singoli abbonati. Questo livello di servizio e di assistenza contribuisce direttamente ad aumentare i tassi di soddisfazione degli abbonati, a promuovere la loro fedeltà e a incrementare i punteggi Net Promoter (NPS®?). Sempre più spesso, i BSP che servono comunità rurali e regionali stanno trasformando i loro modelli di business abbracciando i servizi gestiti che consentono loro di offrire un valore differenziato alle loro comunità.

I servizi gestiti integrati sulla piattaforma Calix creano l'opportunità per i BSP di espandersi per servire nuovi mercati - imprese, governo, istruzione - oltre a quello residenziale. Man mano che il ruolo del BSP locale si evolve e si espande, i CSR hanno bisogno di approfondimenti che consentano loro di essere ambasciatori del marchio, in grado di risolvere i problemi senza soluzione di continuità e di sostenere il valore del marchio. Calix risponde a questa esigenza degli RSI.

Il potere di Operations Cloud è la sua straordinaria capacità di fornire approfondimenti sulla rete in tempo reale. Queste informazioni sono immediatamente condivise e disponibili all'interno di un dashboard semplice, snello e facile da usare in Service Cloud. I team di assistenza clienti con Service Cloud possono anche accedere agli avvisi e alle opzioni di notifica per una facile collaborazione tra le funzioni aziendali.

Gli approfondimenti in tempo reale sugli abbonati offrono ai CSR una visione chiara dei problemi attuali o potenziali, in modo che possano adottare misure proattive per la risoluzione dei problemi. I team di assistenza che sfruttano la piattaforma Calix possono offrire un'esperienza superiore agli abbonati, continuando a differenziare le loro offerte con i servizi gestiti, grazie a nuove funzionalità quali: Migliore visibilità a livello di ONT e approfondimenti semplificati in tempo reale per risoluzioni più rapide. Service Cloud fornisce ai CSR informazioni senza precedenti, consentendo loro di risolvere i problemi di servizio e i problemi specifici degli abbonati senza dover ricorrere al team operativo.

Gli avvisi automatici via SMS offrono una maggiore visibilità sulla salute e sullo stato della rete sia per i team operativi che per quelli di assistenza, consentendo loro di agire rapidamente, condividere le informazioni e risolvere i problemi più velocemente. Self-service per gli abbonati e più modi per promuovere l'adozione dell'app mobile. Le opzioni di assistenza self-service nell'app mobile personalizzabile CommandIQ® offrono agli abbonati un maggiore controllo sulla loro esperienza domestica.

Inoltre, la nuova funzionalità e-mail di Service Cloud consente ai CSR di inviare agli abbonati un link per il download dell'app mobile, semplificando la configurazione e la personalizzazione dell'app. I dashboard intuitivi consentono di accedere con un solo clic agli impatti sugli abbonati e alle interruzioni del servizio. I nuovi aggiornamenti della dashboard di Operations Cloud consentono ai team di agire rapidamente sui problemi che possono avere un impatto sul servizio.

Grazie alla visibilità in tempo reale degli allarmi attivi, degli avvisi di interruzione del servizio e degli impatti sugli abbonati, i team BSP possono ottimizzare i tempi di risoluzione durante un'interruzione.