Coforge Limited ha lanciato una soluzione self-service autonoma basata sull'intelligenza artificiale, chiamata Coforge Orion. La soluzione sfrutta la potenza dell'AI generativa e orchestra un'esperienza cliente senza soluzione di continuità. Questa sofisticata piattaforma automatizza le chiamate in uscita e in entrata, consentendo di coinvolgere in modo proattivo i clienti, fornire risposte intelligenti alle richieste e intraprendere autonomamente le azioni necessarie, superando le capacità dell'automazione tradizionale.

Coforge Orion va oltre i tradizionali script e la comunicazione basata sulla messaggistica e utilizza l'AI avanzata per avere conversazioni naturali e personalizzate con ogni cliente, adattandosi al flusso unico di ogni interazione. Ciò consente alle aziende di vari settori, come quello dei viaggi e della sanità, di automatizzare la comunicazione, favorendo al contempo connessioni più profonde con i loro clienti. Coforge Orion consente alle aziende di offrire esperienze eccezionali ai clienti e di ottimizzare le operazioni, sfruttando la potenza dell'AI generativa.

I clienti possono interagire con agenti virtuali intelligenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, superando le barriere linguistiche con un'assistenza multilingue e godendo di interazioni senza soluzione di continuità attraverso canali familiari come WhatsApp e SMS. Le aziende beneficiano di una facile integrazione con i sistemi CRM esistenti e con le API di terze parti, mentre gli agenti autonomi affrontano sfide come gli alti tassi di errore e la formazione che richiede molte risorse. Coforge Orion ha già aiutato le aziende a ottimizzare i budget, a rafforzare la soddisfazione dei clienti e a incrementare le entrate grazie a progetti pilota di successo. Questa soluzione innovativa, pensata per settori come i viaggi, le banche, le assicurazioni e la sanità, eleva le interazioni con i clienti e consente alle aziende di prosperare nel panorama dinamico di oggi.