CSG ha lanciato CSG Bill Explainer, una soluzione basata sull'AI che migliora la comprensione delle bollette da parte dei consumatori con spiegazioni intuitive. Progettato specificamente per anticipare e prevenire lo shock da bolletta, Bill Explainer sfrutta la potenza dell'AI generativa sfruttando Microsoft Azure OpenAI Service per personalizzare le informazioni sulle bollette dei consumatori in migliaia di scenari di fatturazione complessi. Utilizzando le capacità contestuali e di linguaggio naturale di Azure OpenAI, Bill Explainer offre comunicazioni proattive per aiutare i consumatori a capire facilmente cosa è cambiato nella loro bolletta, in modo da non avere sorprese.

Insieme a Microsoft, CSG sta aiutando le aziende a spiegare in modo scalabile il cosa e il perché dei cambiamenti in bolletta e a creare esperienze personalizzate che riducono la confusione dei clienti e aumentano la fedeltà a lungo termine. CSG Bill Explainer consente alle aziende di: Evitare i volumi dei call center con esperienze digitali migliorate - Prevenire le chiamate legate alle bollette con notifiche tempestive e approfondimenti personalizzati, basati sull'AI, su cosa è cambiato nella bolletta di un cliente e perché, contribuendo ad aumentare il sentimento positivo dei consumatori e a ridurre i costi dei call center. Fornita su tutti i dispositivi - desktop, mobile e tablet - i consumatori ottengono un'esperienza digitale senza soluzione di continuità che pone fine allo shock da bolletta.

Automatizzare le operazioni di fatturazione - Fare di più con le interazioni con i clienti, automatizzando l'ingestione dei dati e il rilevamento delle modifiche alle bollette, per offrire comunicazioni personalizzate e guidate dall'intelligenza artificiale, che aumentano la fidelizzazione e il successo dei pagamenti attraverso spiegazioni trasparenti sulla fatturazione. Integrare e scalare in modo sicuro - Collegare senza problemi lo stack di fatturazione esistente e consolidare i canali di comunicazione per ridurre i costi, con il supporto della privacy e della sicurezza dei dati di Azure OpenAI Service. CSG Bill Explainer offre un approccio trasformativo alla comprensione delle bollette dei clienti, consentendo alle aziende di telecomunicazioni, servizi finanziari e sanitari di ridurre i costi dei call center, migliorare l'esperienza dei clienti e rafforzare la loro fedeltà.

Grazie alla tecnologia AI intelligente e generativa e a una suite completa di funzionalità, Bill Explainer è destinato a rivoluzionare il modo in cui le aziende si impegnano con i loro clienti e a creare esperienze digitali più fluide.