DoorDash ha annunciato il lancio di SafeChat+, una nuova funzione di DoorDash che sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale per contribuire a rendere la piattaforma ancora più sicura e fornire un'esperienza migliore a tutti. Con SafeChat+, l'azienda utilizza l'intelligenza artificiale per esaminare le conversazioni in-app, al fine di rilevare e prevenire abusi o molestie verbali. Se SafeChat+ rileva una conversazione inappropriata o abusiva tra un consumatore e Dasher, i Dashers avranno la possibilità di annullare rapidamente l'ordine senza influire sulle valutazioni.

Se l'ordine è già stato completato, la funzione interromperà automaticamente qualsiasi ulteriore conversazione per evitare che la situazione degeneri. Se un Dasher usa un linguaggio inappropriato o offensivo con un cliente durante una consegna, il cliente può contattare l'assistenza via chat o telefono per segnalare l'incidente e ricevere assistenza. Il team Trust & Safety indagherà su tutti gli incidenti identificati dal nuovo strumento e intraprenderà azioni appropriate per far rispettare le politiche, che vietano rigorosamente qualsiasi abuso o molestia verbale.

Questa nuova funzione affronterà l'abuso o la molestia verbale, che è l'incidente di sicurezza più comune, ed è ora estesa a tutte le chat in-app tra consumatori e Dashers - il che significa che sta esaminando più di 1.400 messaggi al minuto con velocità e su scala per individuare segnali di comunicazioni inappropriate. La funzione copre decine di lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo, portoghese e mandarino. DoorDash prende molto sul serio la privacy ed è per questo che la nuova funzione non accede ad alcuna informazione personale dell'utente ed esamina solo il contenuto del messaggio per identificare il linguaggio inappropriato, abusivo o molesto.

Solo nell'ultimo anno, DoorDash ha lanciato più di numerose nuove funzioni di sicurezza, tra cui gli Avvisi di sicurezza in tempo reale per aiutare a tenere i Dasher lontani dal pericolo, SafeChat? Check-In per offrire ai Dasher una maggiore tranquillità durante il viaggio, la Condivisione della posizione per consentire ai Dasher di condividere la loro posizione in tempo reale con i loro contatti fidati, i Promemoria della luce del portico per contribuire a rendere il viaggio notturno ancora più sicuro e facile, e la segnalazione di sicurezza più rapida e semplice dall'interno dell'app.