Vonage ha annunciato il lancio dell'AI generativa per Vonage Conversational Commerce, alimentata da Jumper.ai. Sfruttando le avanzate capacità di AI generativa, perfettamente integrate con la sua soluzione Conversational Commerce, Vonage offre alle aziende gli strumenti per creare connessioni in tempo reale e personalizzate con i clienti su tutte le piattaforme, fornendo dati più significativi sui clienti e semplificando le operazioni attraverso l'automazione. Questi aggiornamenti generativi basati sull'AI della soluzione Vonage Conversational Commerce, come l'aggiunta di un generatore di contenuti per modelli di marketing, l'assistenza in live chat e le richieste intuitive della knowledge base, stanno avendo un impatto su tutti i punti di contatto con i clienti per le aziende di oggi, compresi i team di agenti, marketing e assistenza clienti. Al centro di queste nuove capacità generative alimentate dall'AI c'è l'assistenza AI nelle interazioni di live chat, che aiuta gli agenti a personalizzare le loro risposte e a fornire un servizio clienti migliore in tempo reale.

Migliorando e accelerando le risposte ai clienti nelle chat dal vivo, nonché la funzionalità di riformulazione per garantire una comunicazione precisa, consentendo agli agenti di affinare il tono e le risposte, la potenza dell'AI aiuta le aziende a migliorare la produttività degli agenti e l'efficacia complessiva della comunicazione. Questa nuova offerta comprende anche un generatore di contenuti, progettato per la creazione di modelli di marketing basati su WhatsApp, che consentono ai marchi di velocizzare e semplificare la produzione di contenuti di marketing diversificati e di ridurre significativamente il carico di lavoro dei team di marketing. Riducendo in modo significativo il tempo e le risorse necessarie per creare diversi messaggi di marketing, i team di marketing sono meglio equipaggiati per gestire più campagne, garantendo al contempo che il messaggio risuoni con il singolo cliente. Grazie a questi modelli intuitivi, le aziende stanno sbloccando il tipo di connessioni che portano a lead reali e alla redditività finale.

Le risposte potenziate dall'AI attraverso la Knowledge Base dell'offerta aiutano anche a ridurre la dipendenza umana e consentono a un bot AI della Knowledge Base di interpretare le domande degli utenti, analizzare i documenti della Knowledge Base e rispondere direttamente alle domande degli utenti. Utilizzando i documenti caricati come base di conoscenza per rispondere alle domande e semplificare l'assistenza ai clienti, la Knowledge Base elimina la necessità di risposte in scatola e impersonali, offrendo al cliente un'esperienza più personalizzata. Vonage ha anche lanciato le API di commercio conversazionale per consentire alle applicazioni di terze parti di connettersi con la dashboard di Jumper.ai e di offrire funzionalità di marketing conversazionale e di commercio attraverso l'integrazione con le principali piattaforme di coinvolgimento dei clienti, come MoEngage e Salesforce Marketing Cloud.

Queste API per sviluppatori consentono ai marketer e ai proprietari di prodotti di estendere la loro piattaforma da notifiche di livello inferiore, a una via, a conversazioni più ricche, a due vie, sfruttando le funzionalità di commercio conversazionale di Vonage per condividere cataloghi di prodotti e completare una transazione, trasformando le notifiche in vendite. I miglioramenti generativi basati sull'AI della soluzione Vonage Conversational commerce powered by Jumper.ai sono attualmente in fase beta e saranno generalmente disponibili nel secondo trimestre del 2024.