FedEx Corp. e Microsoft Corp. hanno annunciato la prossima soluzione nell'ambito della loro collaborazione pluriennale per trasformare il commercio, la supply chain e la logistica. FedEx e Microsoft uniranno la network intelligence di FedEx con le capacità di Microsoft Dynamics 365 per introdurre una "logistica come servizio" multipiattaforma per rivenditori, commercianti e marchi. Le aziende condividono la visione di reimmaginare le esperienze commerciali per le imprese in modo da poter offrire ai loro consumatori modi più integrati per fare acquisti e consegne più veloci ed efficienti. Nel mondo odierno delle catene di fornitura just-in-time, del commercio globale e della crescita accelerata dell'e-commerce, la velocità, la flessibilità e la visibilità sono fondamentali. Le esigenze e le aspettative dei clienti sono cambiate in ogni settore. Insieme, FedEx e Microsoft stanno usando strumenti come l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per estrapolare nuove conoscenze dai 17 milioni di pacchi che passano attraverso la rete FedEx ogni giorno, per aiutare i marchi a fornire esperienze migliori ai clienti. Le aziende hanno annunciato l'intenzione di introdurre un'integrazione unica che unisce i dati di FedEx con Dynamics 365 Intelligent Order Management per aiutare i marchi ad accedere a nuove informazioni e capacità per soddisfare, spedire e servire meglio gli ordini dei clienti, integrandosi facilmente con le loro piattaforme di e-commerce esistenti. Questo approccio multipiattaforma aiuta i marchi a offrire esperienze moderne e di alto valore direttamente ai loro clienti, tra cui una consegna più rapida e conveniente, comunicazioni sullo stato della consegna in tempo quasi reale e resi comodi e senza attrito con circa 60.000 punti di consegna e codici QR senza stampante. Per i marchi che si trovano ad affrontare una maggiore pressione per costruire l'affinità mentre gestiscono volumi d'ordine più elevati, assicurando un adempimento efficace dal punto di vista dei costi e riducendo le costose chiamate al servizio clienti, questa nuova tecnologia offre un'opportunità senza precedenti di sfruttare i sistemi di registrazione esistenti, ottimizzare l'adempimento e mantenere le loro promesse d'ordine con maggiore precisione, beneficiando al contempo di una visione più completa del loro cliente. Dynamics 365 Intelligent Order Management utilizza dati e AI per creare un'applicazione di gestione degli ordini omnichannel che si integra con i sistemi esistenti di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e può sfruttare un ecosistema di altri sistemi di origine degli ordini come i marketplace di e-commerce online, le app mobili e il commercio sociale accanto ai canali di ordinazione tradizionali come lo scambio di dati elettronici (EDI) o i punti vendita di mattoni e malta. La piattaforma è dotata di connettori precostituiti per i principali strumenti che i marchi già utilizzano per l'acquisizione degli ordini omnichannel, l'adempimento degli ordini cross-channel e la consegna, e azioni di orchestrazione degli ordini basate su regole all'interno di un ambiente low-code/no-code che utilizza AI e machine learning. Insieme ai dati e alla visibilità della rete FedEx, le aziende mirano a fornire alle imprese modi nuovi e innovativi per servire meglio i loro clienti. FedEx Surround, la prima soluzione FedEx rivolta ai clienti costruita utilizzando la tecnologia cloud di Microsoft Azure, testimonia il potenziale innovativo della collaborazione e l'impatto immediato su come i dati vengono utilizzati nella logistica. Costruita per sfruttare i milioni di punti dati della rete FedEx, la piattaforma FedEx Surround sfrutta l'AI, l'apprendimento automatico e le soluzioni analitiche per monitorare in modo proattivo i rischi per i pacchi FedEx lungo un percorso di consegna, come le perturbazioni meteorologiche o i ritardi del traffico. Queste informazioni quasi in tempo reale forniscono ai clienti la visibilità dello stato della loro catena di fornitura e permettono loro di pianificare in modo proattivo rimedi e alternative che FedEx può aiutare a eseguire per mantenere una spedizione in pista. FedEx Surround è stato implementato nel dicembre 2020 ed è stato determinante nel supportare il trasporto del vaccino COVID-19. La piattaforma ha permesso a FedEx di gestire il monitoraggio di questo significativo aumento del volume di spedizioni prioritarie. Disponibilità: L'integrazione dei dati FedEx senza soluzione di continuità con Dynamics 365 Intelligent Order Management dovrebbe essere disponibile per i clienti negli Stati Uniti nella seconda metà del 2022.