Five9, Inc. apre un nuovo centro di progettazione europeo a Porto, in Portogallo
17 gennaio 2023 alle 11:00
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Five9, Inc. ha annunciato l'apertura del suo nuovo Hub europeo di ricerca e sviluppo a Porto, in Portogallo. L'ufficio fungerà da sede ingegneristica europea dell'azienda, con un lavoro che abbraccia l'intelligenza artificiale, l'ingegneria del software e le operazioni cloud. Il sito ospita attualmente più di 100 dipendenti nuovi ed esistenti e si prevede che si espanderà fino a 300 dipendenti nei prossimi anni.
La nuova sede fornisce un'ulteriore scala alla crescente impronta internazionale dell'azienda, in quanto Five9 continua ad espandere le sue capacità per fornire le più recenti innovazioni di contact center cloud e di customer experience sia ai clienti europei che alle aziende multinazionali con una presenza sia negli Stati Uniti che nell'area EMEA. Negli ultimi due anni, Five9 ha ampliato rapidamente il suo staff europeo. Inoltre, a maggio, Five9 ha annunciato l'espansione di due centri dati ad Amsterdam e Francoforte, per garantire un'elevata disponibilità in Europa e facilitare la conformità ai requisiti normativi locali.
L'investimento in infrastrutture localizzate per l'Europa consente a Five9 di continuare a sostenere la crescente domanda dei suoi clienti aziendali globali. L'azienda prevede anche di creare un nuovo Centro di Eccellenza per l'Assistenza Professionale e Clienti presso la sede di Porto.
Five9, Inc. (Five9) è un fornitore di software cloud per contact center. La piattaforma cloud Virtual Contact Center (VCC), costruita appositamente dall'azienda, offre una suite di applicazioni che consentono di gestire l'ampia gamma di funzioni del servizio clienti, delle vendite e del marketing legate al contact center. La soluzione di Five9, che consiste nella sua piattaforma cloud VCC e nelle sue applicazioni, consente la gestione e l'ottimizzazione simultanea delle interazioni con i clienti attraverso i canali voce, chat, e-mail, Web, social media e mobile, direttamente o attraverso le sue interfacce di programmazione delle applicazioni (API). La piattaforma cloud VCC di Five9 abbina ogni interazione del cliente con una risorsa agente appropriata e fornisce all'agente i dati rilevanti del cliente in tempo reale attraverso l'integrazione con le applicazioni aziendali, come il software di gestione delle relazioni con i clienti, per ottimizzare l'esperienza del cliente e la produttività dell'agente. Fornisce la sua soluzione attraverso un modello commerciale di software as a service (SaaS) con abbonamenti ricorrenti.