(Alliance News) - Il Governo britannico ha invitato Good Energy Group PLC, Utilita Energy e la filiale di Iberdrola SA, Scottish Power, ad aiutare i loro clienti con pagamento anticipato a richiedere 400 sterline di buoni di sostegno, dopo averli indicati come inadempienti nell'invio degli aiuti.
Circa il 30% dei voucher non sono ancora stati riscossi dai clienti con pagamento anticipato, nonostante le temperature rigide delle ultime settimane, come dimostrano i dati governativi pubblicati lunedì.
E Gas & Electricity Ltd è tra i migliori nell'erogazione del Programma di sostegno alle bollette energetiche, con un tasso di riscatto dell'85%, mentre Bulb è al secondo posto con il 79%.
Quelli con il minor numero di riscatti includono Good Energy, Utilita e Scottish Power, con il governo che chiede a loro e ad altri di assicurarsi che stiano facendo tutto il possibile per garantire che i clienti con contatori a pagamento anticipato sappiano cosa cercare e come riscattare i buoni.
Circa 5,7 miliardi di sterline sono stati erogati al 99% delle famiglie in Gran Bretagna attraverso lo schema, con il 71% dei buoni prepagati riscattati finora, secondo i dati.
I clienti ricevono lo sconto nello stesso modo in cui pagano le bollette energetiche, ad esempio tramite addebito diretto, credito, contatori intelligenti e contatori a pagamento.
La maggior parte delle persone riceve il sostegno automaticamente, ma coloro che hanno un contatore a pagamento anticipato ricevono i buoni mensili dal loro fornitore tramite SMS, e-mail o posta.
I fornitori devono indicare ai clienti dove riscattare i buoni presso una filiale dell'Ufficio Postale o un negozio PayPoint PLC e devono fare diversi tentativi per contattare i clienti che non hanno riscattato i loro buoni.
Il Segretario per gli Affari e l'Energia, Grant Shapps, ha dichiarato: "I cittadini hanno il diritto di sapere quali fornitori sono all'avanguardia nel fornire loro questo aiuto, ed è per questo che sto chiedendo conto alle aziende energetiche per assicurarmi che stiano facendo tutto il possibile per sostenere i loro clienti in questo momento.
"Stiamo intensificando gli sforzi per far sì che i consumatori sappiano esattamente cosa devono fare per riscattare questi buoni, ma abbiamo bisogno che i fornitori facciano molto di più e voglio che questi numeri aumentino".
Which? Rocio Concha, Direttore di Policy & Advocacy, ha dichiarato: "È molto preoccupante che circa il 30% dei buoni non sia stato ancora riscattato, nonostante le temperature rigide del mese scorso, e che i fornitori, tra cui EDF, Scottish Power, Energy Plus Supply Ltd, Good Energy e Utilita, non riescano a garantire che questo sostegno arrivi ai loro clienti.
"Come priorità urgente, il Governo e i fornitori di energia devono collaborare per condividere le migliori prassi e migliorare rapidamente lo schema per garantire che tutti i clienti con questi contatori a pagamento anticipato, che hanno maggiori probabilità di essere vulnerabili e con redditi più bassi, siano in grado di accedere a questo supporto vitale senza ulteriori ritardi.
"I clienti con contatori tradizionali a pagamento anticipato dovrebbero anche avere la priorità nell'installazione dei contatori intelligenti, ove opportuno, in modo che il sostegno finanziario possa essere fornito automaticamente in futuro.
"Se ha un contatore tradizionale a pagamento anticipato e non ha ricevuto i voucher o non sa come riscuoterli, dovrebbe contattare il suo fornitore per maggiori informazioni e per assicurarsi che abbia i dettagli di contatto corretti".
Le cifre fanno seguito alla richiesta di Shapps, avanzata nel fine settimana, che i fornitori di energia smettano di costringere le famiglie in difficoltà economica a passare ai contatori a pagamento anticipato.
Ha anche promesso di "nominare e svergognare" i peggiori trasgressori.
Le azioni di Good Energy sono scese dell'1,8% a 165,00 pence ciascuna lunedì pomeriggio a Londra.
Di Josie Clarke, Corrispondente per i consumatori della PA
Associazione Stampa: Finanza
fonte: PA
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