Le lamentele hanno spinto la banca centrale italiana e l'autorità antitrust a esaminare il modo in cui la banca sta spostando i clienti verso l'unità basata su app.
In una nota inviata ai clienti lunedì e visionata da Reuters, la banca ha scritto che chiunque volesse rimanere con Intesa Sanpaolo aveva tempo fino alla fine di febbraio per dirlo. Una precedente comunicazione emessa a luglio aveva fissato la scadenza al 30 settembre.
Intesa San Paolo non è stata disponibile per un commento.
Letizia Giorgianni, del partito Fratelli d'Italia guidato dal Primo Ministro Giorgia Meloni, ha accolto con favore la mossa, affermando che i clienti di Intesa hanno il diritto di scegliere da chi e come far gestire i propri risparmi.
Isybank, una banca mobile basata su cloud e a basso costo, è un elemento chiave della strategia a lungo termine dell'amministratore delegato di Intesa Carlo Messina, che mira a resistere alla concorrenza del fintech tagliando i costi e concentrando gli sforzi del costoso personale delle filiali sulla gestione patrimoniale a valore aggiunto e sui servizi assicurativi non vita.
L'autorità di vigilanza sulla concorrenza ha preso di mira il modo in cui Intesa ha informato i correntisti della mossa, aggiungendo di aver ricevuto più di 2.000 reclami.
Il messaggio è stato "ambiguo e inviato in modo non coerente con l'importanza della questione in gioco", ha detto il regolatore all'inizio di questo mese. (Servizio di Giuseppe Fonte, a cura di Keith Weir)