Man Manhattan Associates ha annunciato Manhattan Active®? Maven, una soluzione specializzata di Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) costruita per il servizio clienti, insieme a Manhattan Assist, che aggiunge funzionalità GenAI all'avanguardia a tutte le soluzioni Manhattan Active. L'azienda sta applicando questa tecnologia per rivoluzionare le interazioni con i consumatori, oltre a migliorare il modo in cui i clienti di Manhattan si impegnano con le loro soluzioni.

Il nuovo Manhattan Active Maven sfrutta la potenza della tecnologia GenAI per elevare l'esperienza del cliente, riducendo al contempo i costi operativi. Questa soluzione innovativa offre un chatbot alimentato da GenAI per i consumatori e una serie di funzioni GenAI volte a migliorare l'efficienza e gli standard di servizio dei rappresentanti del servizio clienti. Costruito in modo nativo all'interno della soluzione di commercio omnichannel di Manhattan, Manhattan Active Maven si distingue come il primo chatbot del servizio clienti alimentato da GenAI con accesso nativo a ordini, pagamenti, ubicazione dei negozi e disponibilità dei prodotti.

Manhattan ha sfruttato i progressi dei grandi modelli linguistici (LLM) per reimmaginare l'esperienza del chatbot per le esperienze pre- e post-acquisto. Manhattan Active Maven crea risposte personalizzate che sono dinamiche e contestuali, simili a quelle fornite dagli agenti umani. Manhattan Active Maven è anche incredibilmente facile da implementare.

Non sono necessarie regole, script o integrazioni. I rivenditori devono semplicemente incorporarlo nel loro sito web e la soluzione si mette al lavoro. Manhattan annuncia anche Manhattan Assist, un assistente alimentato da GenAI che fornisce risposte contestuali a qualsiasi domanda sulla funzionalità dei prodotti, sulle strutture API e altro ancora.

Manhattan Assist fornirà anche un riepilogo in linguaggio naturale di come le applicazioni di Manhattan Active sono attualmente configurate. Inclusa in tutti gli abbonamenti alla Soluzione Manhattan Active, questa nuova funzione fornisce un'assistenza a livello di piattaforma per più persone, ruoli e funzioni.