COLOGNE (dpa-AFX) - I consumatori stanno già spesso sostituendo il lavoro dei cassieri nel settore della vendita al dettaglio. Scannerizzare i prodotti, pagare autonomamente: tutto questo fa parte da tempo della vita quotidiana di molti clienti in molti luoghi. Questo è il risultato di un'analisi dell'istituto di ricerca sul commercio al dettaglio EHI, disponibile per l'agenzia di stampa tedesca dpa.

Secondo l'analisi, i clienti possono già usufruire di questi servizi in più di 5.000 negozi in tutta la Germania, rispetto ai 2.310 di due anni fa. La tendenza è chiaramente in crescita. "Tra dieci anni, circa un supermercato su tre avrà casse self-service", prevede l'esperto dello EHI Frank Horst. Una panoramica dei risultati più importanti dello studio:

Due varianti di self-service sono molto diffuse

Due sistemi in particolare si sono affermati: Le casse self-service, note anche come self-checkout, consentono ai clienti di passare i loro acquisti sullo scanner e di pagare senza l'intervento del personale. Esiste anche la variante self-scanning mobile. Dopo essersi registrati, i consumatori possono scansionare i prodotti mentre attraversano il supermercato, utilizzando carrelli della spesa appositamente attrezzati, scanner manuali o un'applicazione sul proprio smartphone ("Scan & Go"). In questo modo si risparmia tempo, poiché non è necessario disimballare e registrare nuovamente la merce alla cassa. Il self-checkout è molto più diffuso del self-scanning: molti negozi offrono solo uno dei due sistemi e alcuni li offrono entrambi.

Casse self-service in aumento

Secondo l'EHI, negli ultimi anni sono aumentati in modo significativo soprattutto i servizi di cassa automatica fissa. Il settore della vendita al dettaglio conta attualmente circa 16.000 casse self-service (2021: 7240) in un totale di 4270 negozi (2021: 1687). Nei supermercati, dove la tecnologia viene utilizzata con particolare frequenza, ci sono 9600 casse moderne distribuite in 2600 negozi. Si tratta di una media di 3,7 casse self-service per negozio. La quota di mercato è quindi di circa il 7,5%. Le casse self-service sono più frequenti presso Rewe ed Edeka, dove più di 750 negozi ciascuno sono attrezzati in tal senso. Tuttavia, la tecnologia non è utilizzata solo nei supermercati, ma anche presso Bauhaus, Rossmann, Decathlon e Ikea, tra gli altri.

Le opzioni di pagamento in contanti sono in declino

Quando sono state introdotte le casse self-service, la possibilità di pagare in contanti ai terminali era ancora molto diffusa. Nel 2021, i clienti potevano ancora pagare i loro acquisti in contanti nel 76% dei supermercati con casse self-service; attualmente ciò è possibile solo nel 44% dei negozi. Un numero crescente di aziende rinuncia all'uso di moduli per il pagamento in contanti durante la creazione di nuovi sistemi. Alcuni rivenditori continuano a utilizzarli perché richiesto esplicitamente dai clienti.

Ecco i vantaggi e gli svantaggi

Minore spazio richiesto, tempi di attesa più brevi: questi vantaggi delle casse self-service sono citati con particolare frequenza dalle aziende. Quando anni fa sono state aperte le prime casse self-service, ci sono state anche reazioni critiche. Perché in futuro ci sarà ancora bisogno di cassieri? Oggi la visione è cambiata. Come molti altri settori, anche quello della vendita al dettaglio è alle prese con notevoli problemi di personale. "Il fabbisogno di personale per i nostri negozi aumenta ogni anno, mentre le candidature per le posizioni di vendita sono sempre meno", afferma un portavoce di Rewe. Le casse self-service offrono sollievo e flessibilità nella pianificazione del personale. Frank Horst, autore dello studio EHI, ritiene che questo sia "uno dei principali fattori di diffusione dei sistemi". L'accettazione da parte dei clienti è aumentata in modo significativo. Tuttavia, le casse self-service presentano anche uno svantaggio. Secondo lo studio dello EHI, il rischio di furto è aumentato con la crescente diffusione e l'utilizzo delle casse self-service. Questo costringe le aziende a effettuare aggiornamenti tecnici nell'area delle casse

- come i cancelli di uscita, la sorveglianza con telecamere e i controlli del peso

dalle bilance.

Previsioni

È probabile che il numero di negozi con offerte self-service aumenti notevolmente in futuro. Secondo l'azienda, in molti negozi Rewe una persona su due paga già i propri acquisti alla cassa self-service. Le casse self-service sono da tempo uno standard nei negozi ristrutturati o di nuova apertura. Ci si aspetta ancora una crescita considerevole tra i discount. Aldi Süd aveva già annunciato all'inizio dell'anno di voler aumentare l'uso delle casse self-service, soprattutto nelle grandi città. Anche Aldi Nord e Lidl stanno testando tali sistemi. Le casse tradizionali scompariranno completamente nel prossimo futuro? Frank Horst di EHI non se lo aspetta. Alcune persone rifiutano ancora le casse self-service e i rivenditori non vogliono perdere clienti./cr/DP/zb