Nayax Ltd. ha annunciato l'apertura di un nuovo Centro di Assistenza Tecnica per il mercato statunitense. Dopo l'apertura, Nayax ha immediatamente riscontrato un miglioramento della qualità del supporto, una riduzione dei tempi di chiamata e un aumento della soddisfazione dei clienti, grazie all'ampliamento significativo delle risorse di supporto. Questo nuovo Centro di Assistenza Tecnica di livello 1 riflette la missione di Nayax di mettere il cliente al centro delle sue attività.

La crescita significativa di Nayax negli ultimi anni ha portato ad un aumento della domanda di assistenza clienti. Con l'impegno trasversale dell'azienda, Nayax ha intrapreso iniziative per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente, come la creazione di guide passo-passo facilmente accessibili online, video su YouTube che affrontano i problemi più comuni dei clienti e la comunicazione di aggiornamenti sui prodotti attraverso diversi canali, aiutando i clienti a diventare più autosufficienti. Nayax ha anche lavorato per automatizzare diversi processi di onboarding, come il portale di trasferimento clienti appena rilasciato e la landing page per l'acquisto indiretto, che contribuiranno a ridurre le chiamate ai vari team nelle prossime settimane e, in ultima analisi, a diminuire i tempi di attesa per i clienti che chiamano per il supporto tecnico.

Questa infrastruttura consentirà a Nayax di scalare con la crescita continua, senza compromettere la reattività dell'assistenza tecnica.